CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º40/2023/DA/DCP - TÉCNICOS ESPECIALISTAS PARA CENTRO DE CONTACTO
Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Aquisição de serviços de técnicos especialistas, em regime de bolsa de horas, para prestação de serviços no Centro de Contacto.
Prazo de entregaO prazo para a recepção das propostas era 2023-05-10. O concurso foi publicado em 2023-04-10.
FornecedoresOs seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Quem? O quê? Onde?
Histórico de aquisições
| Data | Documento |
|---|---|
| 2023-04-10 | Anúncio de concurso |
| 2023-07-06 | Anúncio de adjudicação |
| 2025-01-06 | Anúncio de adjudicação |
| 2026-03-04 | Anúncio de adjudicação |
Anúncio de concurso (2023-04-10)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de operadores telefónicos
Breve descrição:
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia com participação dos países ACP
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de operadores telefónicos 📦
Local de actuação
Região NUTS: Continente 🏙️
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Preço menos elevado
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Código postal: 1150-294
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.acingov.pt 🌏
Correio electrónico: contratacao@ama.pt 📧
URL dos documentos: http://www.acingov.pt 🌏
URL de participação: http://www.acingov.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2023-04-10 📅
Prazo de apresentação: 2023-05-10 📅
Data de publicação: 2023-04-14 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 074-220889
Número JO-S: 74
Objecto
Âmbito do concurso
Valor estimado sem IVA: 4078550.96 EUR 💰
Duração: 18 meses
Nome do projeto ou programa financiado pela UE: Despesa financiada exclusivamente pelo PRR, no âmbito do projeto n.º 11800-C19-i01 - Reformulação de Atendimento dos Serviços Públicos e com contratualização celebrada em 23 de julho de 2021 entre a "Recuperar Portugal"e a AMA;
Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Hora limite para recepção das propostas: 23:59
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Data de abertura das propostas: 2023-05-11 📅
Hora de abertura das propostas: 10:00
Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 508184509
Contacto
Endereço Internet: www.acingov.pt 🌏
Endereço do perfil de comprador: www.acingov.pt 🌏
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL de participação: www.acingov.pt 🌏
URL dos documentos: www.acingov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo do Círculo de Lisboa
Endereço postal: Avenida Dom João II, Bloco G, piso 6-8, 1.08.01
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1990-097
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: lisboa.tacl@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 074-220889 (2023-04-10)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de operadores telefónicos
Breve descrição:
Aquisição de serviços de técnicos especialistas, em regime de bolsa de horas, para prestação de serviços no Centro de Contacto.
Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia com participação dos países ACP
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de operadores telefónicos 📦
Local de actuação
Região NUTS: Continente 🏙️
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Preço menos elevado
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Código postal: 1150-294
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.acingov.pt 🌏
Correio electrónico: contratacao@ama.pt 📧
URL dos documentos: http://www.acingov.pt 🌏
URL de participação: http://www.acingov.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2023-04-10 📅
Prazo de apresentação: 2023-05-10 📅
Data de publicação: 2023-04-14 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 074-220889
Número JO-S: 74
Objecto
Âmbito do concurso
Valor estimado sem IVA: 4078550.96 EUR 💰
Duração: 18 meses
Nome do projeto ou programa financiado pela UE: Despesa financiada exclusivamente pelo PRR, no âmbito do projeto n.º 11800-C19-i01 - Reformulação de Atendimento dos Serviços Públicos e com contratualização celebrada em 23 de julho de 2021 entre a "Recuperar Portugal"e a AMA;
Despesa financiada exclusivamente pelo PRR, no âmbito do projeto n.º 11800-C19-i01 - Reformulação de Atendimento dos Serviços Públicos e com contratualização celebrada em 23 de julho de 2021 entre a "Recuperar Portugal"
e a AMA;
Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Hora limite para recepção das propostas: 23:59
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Data de abertura das propostas: 2023-05-11 📅
Hora de abertura das propostas: 10:00
Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 508184509
Contacto
Endereço Internet: www.acingov.pt 🌏
Endereço do perfil de comprador: www.acingov.pt 🌏
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL de participação: www.acingov.pt 🌏
URL dos documentos: www.acingov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo do Círculo de Lisboa
Endereço postal: Avenida Dom João II, Bloco G, piso 6-8, 1.08.01
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1990-097
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: lisboa.tacl@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 074-220889 (2023-04-10)
Anúncio de adjudicação (2023-07-06)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total do procedimento: 4078550.96 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Local de actuação
Região NUTS: Portugal 🏙️
Procedimento
Tipo de proposta: Não consta
Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Rua de Santa Marta N.º 55, 3.º
Contacto
Endereço Internet: http://www.ama.gov 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2023-07-06 📅
Data de publicação: 2023-07-11 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 131-416852
Refere-se ao anúncio: 2023/S 074-220889
Número JO-S: 131
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
Nome do projeto ou programa financiado pela UE: Projeto n.º11800-C19-i01 - Reformulação de Atendimento dos Serviços Públicos e com contratualização celebrada em 23 de julho de 2021 entre a "Recuperar Portugal" e a AMA
Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2023-06-30 📅
Nome: Synchro - serviços em outsourcing, lda
Número de registo nacional: 504136992
Endereço postal: Av. José Malhoa, 16-A, 4.º Piso, Letra F
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1070-159
País: Portugal 🇵🇹
Valor total do procedimento: 4078550.96 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 8
Entidade adjudicante
Contacto
Endereço Internet: www.ama.gov 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de círculo
Endereço postal: Av. D. João I; Bloco G, piso 6
Código postal: 1990-087
Correio electrónico: lisboa.tac@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 131-416852 (2023-07-06)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total do procedimento: 4078550.96 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Local de actuação
Região NUTS: Portugal 🏙️
Procedimento
Tipo de proposta: Não consta
Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Rua de Santa Marta N.º 55, 3.º
Contacto
Endereço Internet: http://www.ama.gov 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2023-07-06 📅
Data de publicação: 2023-07-11 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 131-416852
Refere-se ao anúncio: 2023/S 074-220889
Número JO-S: 131
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
Aquisição de serviços de técnicos especialistas, em regime de bolsa de horas, para
prestação de serviços no Centro de Contacto,
Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2023-06-30 📅
Nome: Synchro - serviços em outsourcing, lda
Número de registo nacional: 504136992
Endereço postal: Av. José Malhoa, 16-A, 4.º Piso, Letra F
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1070-159
País: Portugal 🇵🇹
Valor total do procedimento: 4078550.96 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 8
Entidade adjudicante
Contacto
Endereço Internet: www.ama.gov 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de círculo
Endereço postal: Av. D. João I; Bloco G, piso 6
Código postal: 1990-087
Correio electrónico: lisboa.tac@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 131-416852 (2023-07-06)
Anúncio de adjudicação (2025-01-06)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º 40/2023/DCP/DA/TÉCNICOS ESPECIALISTAS PARA CENTRO DE CONTACTO
Produtos/serviços: Serviços de operadores telefónicos 📦
Valor total do contrato (sem IVA): 4078550.96 EUR 💰
Descrição
Descrição do concurso:
Número de identificação do lote:
Procedimento
Tipo de procedimento
Base jurídica: Diretiva 2014/24/UE
Adjudicação do contrato
Número de identificação do lote:
Número do contrato:
Data de celebração do contrato: 2023-06-30 📅
Título: Aquisição de serviços de técnicos especialistas, em regime de bolsa de horas, para prestação de serviços no Centro de Contacto.
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 4078550.96 EUR 💰
Identificador da proposta:
Identificador do lote ou grupo de lotes:
Nome e endereço do contratante
Nome: Synchro - serviços em outsourcing, lda
Número de registo nacional:
Endereço postal: Av. José Malhoa, 16-A, 4.º Piso, Letra F
Código postal: 1070-159
Cidade postal: Lisboa
Região: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Número de registo nacional:
Endereço postal: Rua de Santa Marta N.º 55, 3.º
Código postal: 1150-294
Cidade postal: Lisboa
Região: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratacao@ama.pt 📧
Telefone: 217231200 📞
URL: www.ama.gov 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Número de registo nacional:
Região: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Alterações
Outras informações adicionais
Novo valor
Texto:
Objecto
Âmbito do concurso
Título: CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º 40/2023/DCP/DA/TÉCNICOS ESPECIALISTAS PARA CENTRO DE CONTACTO
Produtos/serviços: Serviços de operadores telefónicos 📦
Valor total do contrato (sem IVA): 4078550.96 EUR 💰
Descrição
Descrição do concurso:
Aquisição de serviços de técnicos especialistas, em regime de bolsa de horas, para prestação de serviços no Centro de Contacto,
Título
Número de identificação do lote:
LOT-0000
Procedimento
Tipo de procedimento
Base jurídica: Diretiva 2014/24/UE
Adjudicação do contrato
Número de identificação do lote:
LOT-0000
Número do contrato:
072/23_AMA
Data de celebração do contrato: 2023-06-30 📅
Título: Aquisição de serviços de técnicos especialistas, em regime de bolsa de horas, para prestação de serviços no Centro de Contacto.
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 4078550.96 EUR 💰
Identificador da proposta:
1
Identificador do lote ou grupo de lotes:
LOT-0000
Nome e endereço do contratante
Nome: Synchro - serviços em outsourcing, lda
Número de registo nacional:
504136992
Endereço postal: Av. José Malhoa, 16-A, 4.º Piso, Letra F
Código postal: 1070-159
Cidade postal: Lisboa
Região: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Número de registo nacional:
508184509
Endereço postal: Rua de Santa Marta N.º 55, 3.º
Código postal: 1150-294
Cidade postal: Lisboa
Região: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratacao@ama.pt 📧
Telefone: 217231200 📞
URL: www.ama.gov 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Número de registo nacional:
600083152
Região: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Alterações
Outras informações adicionais
A modificação objetiva do contrato 72/23-AMA, consubstanciada na prorrogação do seu termo de prazo de vigência até 30 de junho de 2026, nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 311.º, articulado com a alínea c) do artigo 312.º, ambos do CCP.
Principal motivo da alteração: Necessidade de modificações devido a circunstâncias que não podiam ter sido previstas por um adquirente diligente.
Novo valor
Texto:
A modificação objetiva do contrato 72/23-AMA, consubstanciada na prorrogação do seu termo de prazo de vigência até 30 de junho de 2026, nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 311.º, articulado com a alínea c) do artigo 312.º, ambos do CCP.
Fonte: OJS 2025/S 005-009950 (2025-01-06)
Anúncio de adjudicação (2026-03-04)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total do contrato (sem IVA): 4078550.96 EUR 💰
Adjudicação do contrato
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 4078550.96 EUR 💰
Identificador da proposta:
Nome e endereço do contratante
Região: Grande Lisboa 🏙️
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, I. P.
Endereço postal: Rua de Santa Marta n.º 55
Região: Grande Lisboa 🏙️
URL: www.arte.gov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Região: Grande Lisboa 🏙️
Alterações
Outras informações adicionais
Novo valor
Texto:
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total do contrato (sem IVA): 4078550.96 EUR 💰
Adjudicação do contrato
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 4078550.96 EUR 💰
Identificador da proposta:
01
Nome e endereço do contratante
Região: Grande Lisboa 🏙️
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, I. P.
Endereço postal: Rua de Santa Marta n.º 55
Região: Grande Lisboa 🏙️
URL: www.arte.gov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Região: Grande Lisboa 🏙️
Alterações
Outras informações adicionais
Reposição do equilíbrio financeiro do contrato, por via da atualização dos preços unitários/hora por ano e por perfis de tipologias de recursos
do contrato 72/23, que produz efeitos a 1 de janeiro de 2026.
Principal motivo da alteração: Modificações que não são substanciais.
Novo valor
Texto:
Reposição do equilíbrio financeiro do contrato, por via da atualização dos preços unitários/hora por ano e por perfis de tipologias de recursos
do contrato 72/23, que produz efeitos a 1 de janeiro de 2026.
Fonte: OJS 2026/S 046-157401 (2026-03-04)
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