Aquisição de serviços para a implementação da solução Contact Center para o Instituto de Segurança Social da Madeira, IP-RAM

Anúncio de concurso (2023-04-04)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de atendimento de telefones
Breve descrição: Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de atendimento de telefones 📦
Local de actuação
Região NUTS: Região Autónoma da Madeira 🏙️

Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Proposta economicamente mais vantajosa

Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: Instituto de Segurança Social da Madeira, IP-RAM
Endereço postal: Rua Elias Garcia, n.º 14
Código postal: 9054-503
Cidade postal: Funchal
Contacto
Endereço Internet: https://www.seg-social.pt/inicio 🌏
Correio electrónico: issmadeira@seg-social.pt 📧
URL dos documentos: https://www.acingov.pt/acingovprod/2/zonaPublica/zona_publica_c/donwloadProcedurePiece/NjI1MDU4 🌏

Referência
Datas
Data de envio: 2023-04-04 📅
Prazo de apresentação: 2023-05-03 📅
Data de publicação: 2023-04-07 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 070-206720
Número JO-S: 70

Objecto
Âmbito do concurso
Valor total estimado: 519 516 EUR 💰
Valor estimado sem IVA: 519 516 EUR 💰
Duração: 24 meses
Local de actuação
Local principal ou local de actuação: Freguesia de São Roque, Concelho do Funchal

Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Hora limite para recepção das propostas: 23:59
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo de validade da proposta: 4 meses
Data de abertura das propostas: 2023-05-04 📅
Hora de abertura das propostas: 10:00
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Mérito técnico da proposta
Critério de qualidade (ponderação): 80
Critério de qualidade (nome): Metodologia de avaliação de desempenho
Critério de qualidade (ponderação): 45
Critério de qualidade (nome): Plano formativo
Critério de qualidade (ponderação): 35
Preço (ponderação): 20

Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 510474314
Contacto
Documentos URL: https://www.acingov.pt/acingovprod/2/zonaPublica/zona_publica_c/donwloadProcedurePiece/NjI1MDU4 🌏

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Secretaria Regional de Inclusão Social e Cidadania
Endereço postal: Rua João de Deus, n.º 5
Cidade postal: Funchal
Código postal: 9050-027
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: gabinete.sric@madeira.gov.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 070-206720 (2023-04-04)