Aquisição de serviços para a implementação da solução Contact Center para o Instituto de Segurança Social da Madeira, IP-RAM

Anúncio de concurso (2023-04-04)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Instituto de Segurança Social da Madeira, IP-RAM
Número de registo nacional: 510474314
Endereço postal: Rua Elias Garcia, n.º 14
Cidade postal: Funchal
Código postal: 9054-503
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: issmadeira@seg-social.pt 📧
Região: Região Autónoma da Madeira 🏙️
URL: https://www.seg-social.pt/inicio 🌏
Comunicação
Documentos URL: https://www.acingov.pt/acingovprod/2/zonaPublica/zona_publica_c/donwloadProcedurePiece/NjI1MDU4 🌏

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“Aquisição de serviços para a implementação da solução Contact Center para o Instituto de Segurança Social da Madeira, IP-RAM”
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
Breve descrição:
“Aquisição de serviços para a implementação da solução Contact Center para o Instituto de Segurança Social da Madeira, IP-RAM”
Valor estimado sem IVA: EUR 519 516 💰

1️⃣
Local de actuação: Região Autónoma da Madeira 🏙️
Local principal ou local de actuação: Freguesia de São Roque, Concelho do Funchal
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços para a implementação da solução Contact Center para o Instituto de Segurança Social da Madeira, IP-RAM”
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Mérito técnico da proposta
Critério de qualidade (ponderação): 80
Critério de qualidade (nome): Metodologia de avaliação de desempenho
Critério de qualidade (ponderação): 45
Critério de qualidade (nome): Plano formativo
Critério de qualidade (ponderação): 35
Preço (ponderação): 20
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 519 516 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 24

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2023-05-03 23:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 4
Condições de abertura das propostas: 2023-05-04 10:00 📅

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Secretaria Regional de Inclusão Social e Cidadania
Endereço postal: Rua João de Deus, n.º 5
Cidade postal: Funchal
Código postal: 9050-027
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: gabinete.sric@madeira.gov.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 070-206720 (2023-04-04)