211CPPQ23 Aquisição de serviços de Contact Center em regime de Outsourcing para o Serviço de Atendimento ao Cliente

Anúncio de concurso (2023-09-22)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: CMPEAE - Empresa de Águas e Energia do Município do Porto, E. M.
Número de registo nacional: 507718666
Endereço postal: Rua Barão de Nova Sintra 285
Cidade postal: Porto
Código postal: 4300-367
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratos@aguasdoporto.pt 📧
Região: Portugal 🏙️
URL: www.aguasdoporto.pt 🌏
Comunicação
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL de participação: www.acingov.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Outro tipo: Empresa Municipal

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“211CPPQ23 Aquisição de serviços de Contact Center em regime de Outsourcing para o Serviço de Atendimento ao Cliente”
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
Breve descrição:
“211CPPQ23 Aquisição de serviços de Contact Center em regime de Outsourcing para o Serviço de Atendimento ao Cliente”
Valor estimado sem IVA: EUR 1331185.23 💰

1️⃣
Local de actuação: Área Metropolitana do Porto 🏙️
Descrição do concurso:
“211CPPQ23 Aquisição de serviços de Contact Center em regime de Outsourcing para o Serviço de Atendimento ao Cliente”
Critérios de atribuição
O preço não é o único critério de adjudicação e todos os critérios são indicados apenas nos documentos do concurso
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 1331185.23 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 36
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
Este contrato está sujeito a renovação ✅
Descrição
Descrição das renovações: Duas renovações, até ao máximo de três anos

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2023-10-21 17:00 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Condições de abertura das propostas: 2023-10-23 09:00 📅

Informações complementares
Informações sobre a recorrência
Trata-se de um contrato público recorrente ✅
Calendário previsto para a publicação de novos anúncios: No prazo de três anos
Corpo de revisão
Nome: Conselho de Administração da AEdP
Endereço postal: Rua Barão de Nova Sintra, 285
Cidade postal: Porto
Código postal: 4300-367
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratos@aguasdoporto.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 186-580755 (2023-09-22)