Aquisição de serviços de atendimento telefónico a consumidores (call center) e disponibilização de assistente virtual integrado

Anúncio de concurso (2026-01-20)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Aquisição de serviços de atendimento telefónico a consumidores (call center) e disponibilização de assistente virtual integrado
Número de referência: 15/2026
Breve descrição:
“Aquisição de serviços de atendimento telefónico a consumidores (call center) e disponibilização de assistente virtual integrado”
Tipo de contrato: Serviços
Produtos/serviços: Centro de chamadas 📦
Valor estimado sem IVA: 599 000 EUR 💰
Descrição
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços de atendimento telefónico a consumidores (call center) e disponibilização de assistente virtual integrado”
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Duração: 1095 (DAY)
Informações sobre catálogos electrónicos
As propostas devem ser apresentadas sob a forma de catálogos electrónicos ou incluir um catálogo electrónico
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Qualidade
Critério de qualidade (ponderação): 50
Critério de qualidade (ponderação): 20
Critério de qualidade (ponderação): 15
Critério de qualidade (ponderação): 10
Critério de qualidade (ponderação): 5
Título
Número de identificação do lote: LOT-0000

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto ✅
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2026-02-24 17:00:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 120

Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Depósitos e garantias exigidos:
“A caução é prestada por depósito em dinheiro ou em títulos emitidos ou garantidos pelo Estado, ou mediante garantia bancária ou seguro-caução.”
Principais condições de financiamento e modalidades de pagamento e/ou referência às disposições pertinentes que as regem:
“Nas peças do procedimento”
Condições relacionadas com o contrato
Condições de execução do contrato:
“Nas peças do procedimento”

Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos
Número de registo nacional: 503681490
Endereço postal: Edifício Restelo, Rua Dom Cristóvão da Gama, 1 - 3º
Código postal: 1400-113
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: erse@erse.pt 📧
Telefone: 213033200 📞
Fax: 213033201 📠
URL: https://www.erse.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Ministério ou outra autoridade nacional ou federal
Actividade principal
Serviços públicos das administrações públicas
Comunicação
Documentos URL: https://community.vortal.biz/Public/public-tender-documents/YUVBdy9RTHBzcTU4R0ZPdkE3bmhaR0UxVjNUcUtGWEYzTDNINktWTnR2Tk4xQXp6ZFVjMDZOVXVuUTYwRi9HclJJajFHaXdXbkI4U0s4R0VmTjVyd2c9PXJ4S2RC 🌏
URL de participação: https://community.vortal.biz/public/ 🌏

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos
Número de registo nacional: 503681490
Endereço postal: Edifício Restelo, Rua Dom Cristóvão da Gama, 1 - 3º
Código postal: 1400-113
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: erse@erse.pt 📧
Telefone: 213033200 📞
Fax: 213033201 📠
URL: https://www.erse.pt 🌏
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso:
“Nas peças do procedimento”
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Será utilizado o pagamento electrónico
Fonte: OJS 2026/S 015-046293 (2026-01-20)