Aquisição de serviços de atendimento telefónico a consumidores (call center) e disponibilização de assistente virtual integrado

Anúncio de concurso (2026-01-20)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Aquisição de serviços de atendimento telefónico a consumidores (call center) e disponibilização de assistente virtual integrado
Número de referência: 15/2026
Breve descrição: Tipo de contrato: Serviços
Produtos/serviços: Centro de chamadas 📦
Valor estimado sem IVA: 599 000 EUR 💰
Descrição
Identificador interno: 15/2026
Este concurso também é adequado para as pequenas e médias empresas (PME) ✅
Cidade: Lisboa
País: Portugal 🇵🇹
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Duração: 1095 dias
Renovações máximas: 0
Informações sobre catálogos electrónicos
As propostas devem ser apresentadas sob a forma de catálogos electrónicos ou incluir um catálogo electrónico
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Qualidade
Critério de qualidade (ponderação): 50
20
15
10
5
Título
Número de identificação do lote: LOT-0000

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto ✅
Base jurídica: Diretiva 2014/24/UE
Principais características do processo: Nas peças do procedimento
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2026-02-24 17:00:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 120 dias
Condições da proposta
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
É exigida uma garantia ✅
Catálogo eletrónico: Permitido
Faturação eletrónica: Permitido
Será utilizado o pagamento electrónico ✅
Critérios de atribuição
Tipo de ponderação: Ponderação (percentagem, valor exato)
Condições da proposta
O contrato contém condições de execução ✅

Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Depósitos e garantias exigidos: Principais condições de financiamento e modalidades de pagamento e/ou referência às disposições pertinentes que as regem: Nas peças do procedimento
Condições relacionadas com o contrato
Condições de execução do contrato: Nas peças do procedimento

Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos
Número de registo nacional: 503681490
Endereço postal: Edifício Restelo, Rua Dom Cristóvão da Gama, 1 - 3º
Código postal: 1400-113
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: erse@erse.pt 📧
Telefone: 213033200 📞
Fax: 213033201 📠
URL: https://www.erse.pt 🌏
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL): https://community.vortal.biz/public/ 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Ministério ou outra autoridade nacional ou federal
Actividade principal
Serviços públicos das administrações públicas
Comunicação
Documentos URL: https://community.vortal.biz/Public/public-tender-documents/YUVBdy9RTHBzcTU4R0ZPdkE3bmhaR0UxVjNUcUtGWEYzTDNINktWTnR2Tk4xQXp6ZFVjMDZOVXVuUTYwRi9HclJJajFHaXdXbkI4U0s4R0VmTjVyd2c9PXJ4S2RC 🌏
URL de participação: https://community.vortal.biz/public/ 🌏
Apresentação por via eletrónica: Necessário

Informações complementares
Corpo de revisão
Igual a: Nome e endereços
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso: Nas peças do procedimento
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2026-01-22+00:00 📅
Fonte: OJS 2026/S 015-046293 (2026-01-20)