Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social

Anúncio de concurso (2025-06-16)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social
Número de referência: 2224004426
Breve descrição:
“Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social”
Tipo de contrato: Serviços
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
Valor estimado sem IVA: 10897913.75 EUR 💰
Descrição
Identificador interno: 2224004426
Valor estimado sem IVA: 10897913.75 EUR 💰
Este concurso também é adequado para as pequenas e médias empresas (PME) ✅
Descrição do concurso:
“Serviço de gestão da operação do Centro de Contacto da Segurança Social”
Tipo de contrato: Serviços
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
Abordagem para reduzir os impactos ambientais: Outros
Objetivo social promovido: Outros
Contratos Públicos de Inovação: As obras, fornecimentos ou serviços adquiridos implicam inovação de processos.
A utilização, nas especificações técnicas, de critérios de acessibilidade para pessoas com deficiência: Os critérios de acessibilidade para as pessoas com deficiência não estão incluídos, com a seguinte justificação
Justificação:
“N/A”
Local principal ou local de actuação:
“N/A”
Endereço postal: Castelo Branco
Código postal: 6000-024
Cidade: Castelo Branco
País: Portugal 🇵🇹
Local de actuação: Beiras e Serra da Estrela 🏙️
Duração: 36 (MONTH)
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Renovações máximas: 1
Mais informações sobre renovações:
“N/A”
Informações sobre as opções
Opções ✅
Descrição das opções:
“Sim”
Critérios de atribuição
Preço ✅
Preço (ponderação): 100
Título
Número de identificação do lote: LOT-0000

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto ✅
Base jurídica: Diretiva 2014/24/UE

“CCP”
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2025-07-14 23:59:00 📅
Condições de abertura das propostas: 2025-07-15 09:00:00 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 66
Condições da proposta
Os proponentes podem apresentar mais do que uma proposta
É exigida uma garantia ✅
Há que indicar os nomes e as qualificações profissionais do pessoal encarregado da execução do contrato
Data de abertura: 2025-07-15 09:00:00 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Faturação eletrónica: Necessário
Será utilizada a encomenda electrónica ✅
Prazo para solicitar informações adicionais: 2025-06-26 23:59:00 📅
Critérios de atribuição
Tipo de ponderação: Ponderação (percentagem, valor exato)

Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Depósitos e garantias exigidos:
“5% do valor base”

Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Instituto da Segurança Social, I. P.
Número de registo nacional: 505305500
Departamento: Departamento de Administração e Património
Endereço postal: Avenida 5 de outubro, n.º 175
Código postal: 1069-451
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: Dap
Correio electrónico: iss-dap-concursos@seg-social.pt 📧
Telefone: 3005101510 📞
Fax: 300510501 📠
URL: https://www.seg-social.pt 🌏
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL): https://www.acingov.pt 🌏
Endereço do perfil de comprador: https://www.seg-social.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Organismo de direito público
Actividade principal
Proteção social
Comunicação
Documentos URL: https://www.acingov.pt 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏
URL da ferramenta de aquisição: https://www.seg-social.pt 🌏
Nome: ISS-DAP-concursos@seg-social.pt
Apresentação por via eletrónica: Necessário

Informações complementares
Informações adicionais

“N/A”
Organismo responsável pelos procedimentos de mediação
Nome: Instituto da Segurança Social, I. P.
Número de registo nacional: 505305500
Departamento: Departamento de Administração e Património
Endereço postal: Avenida 5 de outubro, n.º 175
Código postal: 1069-451
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: Dap
Correio electrónico: iss-dap-concursos@seg-social.pt 📧
Telefone: 3005101510 📞
Fax: 300510501 📠
URL: https://www.seg-social.pt 🌏
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL): https://www.acingov.pt 🌏
Corpo de revisão
Nome: Instituto da Segurança Social, I. P.
Número de registo nacional: 505305500
Departamento: Departamento de Administração e Património
Endereço postal: Avenida 5 de outubro, n.º 175
Código postal: 1069-451
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: Dap
Correio electrónico: iss-dap-concursos@seg-social.pt 📧
Telefone: 3005101510 📞
Fax: 300510501 📠
URL: https://www.seg-social.pt 🌏
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL): https://www.acingov.pt 🌏
Serviço junto do qual podem ser obtidas informações sobre o processo de recurso
Nome: Instituto da Segurança Social, I. P.
Número de registo nacional: 505305500
Departamento: Departamento de Administração e Património
Endereço postal: Avenida 5 de outubro, n.º 175
Código postal: 1069-451
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: Dap
Correio electrónico: iss-dap-concursos@seg-social.pt 📧
Telefone: 3005101510 📞
Fax: 300510501 📠
URL: https://www.seg-social.pt 🌏
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL): https://www.acingov.pt 🌏
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso:
“Conforme legislação aplicável”
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Será utilizada a encomenda electrónica
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2025-06-18+01:00 📅
Fonte: OJS 2025/S 115-393572 (2025-06-16)