Anúncio de concurso (2025-10-03)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Aquisição de Serviços de Atendimento ao Cliente, em regime de Outsourcing para o Serviço de Contact Center do Instituto da Mobilidade e dos Transportes
Reference number: CPI/3/2025/IMT, I.P.
Breve descrição:
“Aquisição de Serviços de Atendimento ao Cliente, em regime de Outsourcing para o Serviço de Contact Center do Instituto da Mobilidade e dos Transportes”
Tipo de contrato: services
Produtos/serviços:
Serviços de atendimento de telefones
📦
Valor estimado sem IVA: 2 162 160 EUR 💰
Descrição
Descrição do concurso:
“Aquisição de Serviços de Atendimento ao Cliente, em regime de Outsourcing para o Serviço de Contact Center do Instituto da Mobilidade e dos Transportes”
Local de actuação:
Alto Minho
🏙️
Duração: 3 (YEAR)
O período de tempo abaixo é expresso em número de anos.
Critérios de atribuição
Preço
✅
Preço (ponderação): 65
Critério de qualidade (nome): Qualidade
Critério de qualidade (ponderação): 20
Critério de qualidade (nome): Outros
Critério de qualidade (ponderação): 10
Critério de qualidade (ponderação): 5
Título
Número de identificação do lote: LOT-0000
Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto
✅
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2025-11-02 23:59:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português
🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 66
Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Depósitos e garantias exigidos:
“O valor da caução é de 5.00% do preço contratual.”
Principais condições de financiamento e modalidades de pagamento e/ou referência às disposições pertinentes que as regem:
“Portaria de Extensão de Encargos n.º 410/2025/2 publicada no D.R, 2.ª série, n.º 115 de 17/06/2025”
Condições relacionadas com o contrato
Condições de execução do contrato:
“As condições de execução encontram-se descritas no Programa de Procedimento e no Caderno de Encargos.”
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.
Número de registo nacional: 508195446
Endereço postal: Av. Elias Garcia, nº 103
Código postal: 1050-098
Cidade postal: Lisboa
Região:
Área Metropolitana de Lisboa
🏙️
País: Portugal
🇵🇹
Correio electrónico:
ccp@imt-ip.pt 📧
Telefone:
217913021 📞
Fax: 217913068
📠
URL:
https://www.imt-ip.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Body governed by public law
Actividade principal
General public services
Comunicação
Documentos URL:
https://www.acingov.pt/acingovprod/2/zonaPublica/zona_publica_c/donwloadProcedurePiece/OTgzNjY0 🌏
URL de participação:
https://www.acingov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.
Número de registo nacional: 508195446
Endereço postal: Av. Elias Garcia, nº 103
Código postal: 1050-098
Cidade postal: Lisboa
Região:
Área Metropolitana de Lisboa
🏙️
País: Portugal
🇵🇹
Correio electrónico:
ccp@imt-ip.pt 📧
Telefone:
217913021 📞
Fax: 217913068
📠
URL:
https://www.imt-ip.pt 🌏
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso:
“Recurso Hierárquico Tutelar”
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Fonte: OJS 2025/S 192-654280 (2025-10-03)