ADENE_CPi_233_2025_UGR - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE CONTACT CENTER (ATENDIMENTO TELEFÓNICO/EMAIL/CHAT) EM REGIME DE OUTSOURCING
ADENE - Agência para a Energia
ADENE_CPi_233_2025_UGR - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE CONTACT CENTER (ATENDIMENTO TELEFÓNICO/EMAIL/CHAT) EM REGIME DE OUTSOURCING
Prazo de entregaO prazo para a recepção das propostas era 2025-11-10. O concurso foi publicado em 2025-10-08.
FornecedoresOs seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
- • DXC SERVICES PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA
- • Eipeople Lda
- • MANPOWER TALENT BASED OUTSORCING, UNIPESSOAL LDA
- • MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
- • NewSpring Services S.A.
- • Pluricall Contact Center SA
- • RHmais - Organização e Gestão de Recursos Humanos, SA
- • SOLIDNETWORKS BUSINESS CONSULTING, LDA
- • SYNCHRO - Serviços em Outsourcing, Lda
- • Extra-Regio NUTS 2 › Extra-Regio NUTS 3
- • Área Metropolitana de Lisboa › Área Metropolitana de Lisboa
Histórico de aquisições
| Data | Documento |
|---|---|
| 2025-10-08 | Anúncio de concurso |
| 2025-12-16 | Anúncio de adjudicação |
Anúncio de concurso (2025-10-08)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: ADENE_CPi_233_2025_UGR - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE CONTACT CENTER (ATENDIMENTO TELEFÓNICO/EMAIL/CHAT) EM REGIME DE OUTSOURCING
Número de referência:
Breve descrição:
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
Valor estimado sem IVA: 725 000 EUR 💰
Descrição
Identificador interno:
Este concurso também é adequado para as pequenas e médias empresas (PME) ✅
Cidade: Todas
País: Portugal 🇵🇹
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Duração: 3 anos
Renovações máximas: 0
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Adequação Técnica da Proposta
Critério de qualidade (ponderação): 70
Preço ✅
Preço (ponderação): 30
Título
Número de identificação do lote:
Descrição
Local de actuação: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto ✅
Base jurídica: Diretiva 2014/24/UE
Principais características do processo:
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2025-11-10 23:59:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 120 dias
Condições da proposta
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
É exigida uma garantia ✅
Há que indicar os nomes e as qualificações profissionais do pessoal encarregado da execução do contrato
Faturação eletrónica: Permitido
Será utilizada a encomenda electrónica ✅
Será utilizado o pagamento electrónico ✅
Critérios de atribuição
Tipo de ponderação: Ponderação (percentagem, valor exato)
Condições da proposta
O contrato contém condições de execução ✅
Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Depósitos e garantias exigidos: O valor da caução é de 5.00% do preço contratual.
Principais condições de financiamento e modalidades de pagamento e/ou referência às disposições pertinentes que as regem: De acordo com o disposto no caderno de Encargos
Condições relacionadas com o contrato
Condições de execução do contrato: De acordo com o disposto no caderno de Encargos
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: ADENE - Agência para a Energia
Número de registo nacional:
Departamento: Conselho de Administração da ADENE
Endereço postal: Avenida 5 de Outubro, N 208, 2.º Piso
Código postal: 1050-065
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: Conselho de Administração da ADENE
Correio electrónico: compras@adene.pt 📧
Telefone: 214722800 📞
Fax: 000000000 📠
URL: https://www.adene.pt/ 🌏
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL): https://www.acingov.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Organismo de direito público
Actividade principal
Serviços públicos das administrações públicas
Comunicação
Documentos URL: https://www.acingov.pt/acingovprod/2/zonaPublica/zona_publica_c/donwloadProcedurePiece/OTgzNzM4 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏
Apresentação por via eletrónica: Necessário
Informações complementares
Corpo de revisão
Igual a: Nome e endereços
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso: Impugnação administrativa: 5 dias úteis a contar da respetiva notificação
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2025-10-10+01:00 📅
Fonte: OJS 2025/S 195-667639 (2025-10-08)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: ADENE_CPi_233_2025_UGR - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE CONTACT CENTER (ATENDIMENTO TELEFÓNICO/EMAIL/CHAT) EM REGIME DE OUTSOURCING
Número de referência:
ADENE_CPi_233_2025_UGR
Breve descrição:
ADENE_CPi_233_2025_UGR - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE CONTACT CENTER (ATENDIMENTO TELEFÓNICO/EMAIL/CHAT) EM REGIME DE OUTSOURCING
Tipo de contrato: Serviços
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
Valor estimado sem IVA: 725 000 EUR 💰
Descrição
Identificador interno:
ADENE_CPi_233_2025_UGR
Este concurso também é adequado para as pequenas e médias empresas (PME) ✅
Cidade: Todas
País: Portugal 🇵🇹
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Duração: 3 anos
Renovações máximas: 0
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Adequação Técnica da Proposta
Critério de qualidade (ponderação): 70
Preço ✅
Preço (ponderação): 30
Título
Número de identificação do lote:
LOT-0000
Descrição
Local de actuação: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto ✅
Base jurídica: Diretiva 2014/24/UE
Principais características do processo:
Concurso Público com publicidade internacional para a «aquisição de serviços de contact center (atendimento telefónico/email/chat) em regime de outsourcing»
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2025-11-10 23:59:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 120 dias
Condições da proposta
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
É exigida uma garantia ✅
Há que indicar os nomes e as qualificações profissionais do pessoal encarregado da execução do contrato
Faturação eletrónica: Permitido
Será utilizada a encomenda electrónica ✅
Será utilizado o pagamento electrónico ✅
Critérios de atribuição
Tipo de ponderação: Ponderação (percentagem, valor exato)
Condições da proposta
O contrato contém condições de execução ✅
Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Depósitos e garantias exigidos: O valor da caução é de 5.00% do preço contratual.
Principais condições de financiamento e modalidades de pagamento e/ou referência às disposições pertinentes que as regem: De acordo com o disposto no caderno de Encargos
Condições relacionadas com o contrato
Condições de execução do contrato: De acordo com o disposto no caderno de Encargos
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: ADENE - Agência para a Energia
Número de registo nacional:
501618392
Departamento: Conselho de Administração da ADENE
Endereço postal: Avenida 5 de Outubro, N 208, 2.º Piso
Código postal: 1050-065
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: Conselho de Administração da ADENE
Correio electrónico: compras@adene.pt 📧
Telefone: 214722800 📞
Fax: 000000000 📠
URL: https://www.adene.pt/ 🌏
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL): https://www.acingov.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Organismo de direito público
Actividade principal
Serviços públicos das administrações públicas
Comunicação
Documentos URL: https://www.acingov.pt/acingovprod/2/zonaPublica/zona_publica_c/donwloadProcedurePiece/OTgzNzM4 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏
Apresentação por via eletrónica: Necessário
Informações complementares
Corpo de revisão
Igual a: Nome e endereços
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso: Impugnação administrativa: 5 dias úteis a contar da respetiva notificação
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2025-10-10+01:00 📅
Fonte: OJS 2025/S 195-667639 (2025-10-08)
Anúncio de adjudicação (2025-12-16)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total do contrato (sem IVA): 586179.64 EUR 💰
Valor total do contrato (sem IVA) (proposta mais elevada): 720010.37 💰
Valor total do contrato (sem IVA) (proposta mais baixa): 586179.64 💰
Duração
Data de início: 2025-12-15 📅
Data final: 2028-12-15 📅
Adjudicação do contrato
1️⃣
É adjudicado um contrato/lote ✅
Número de identificação do lote:
Número do contrato:
Data de celebração do contrato: 2025-12-15 📅
Título: ADENE_CPi_233_2025_UGR - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE CONTACT CENTER (ATENDIMENTO TELEFÓNICO/EMAIL/CHAT) EM REGIME DE OUTSOURCING
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 9
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Oferta mais elevada: 720010.37 💰
Oferta mais baixa: 586179.64 💰
Valor total do contrato/lote: 75.7443 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 1
Identificador da proposta:
Identificador do lote ou grupo de lotes:
Nome e endereço do contratante
Nome: Synchro - serviços em outsourcing, lda
Número de registo nacional:
Código postal: 1070-159
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: outsourcing.sul@synchro.pt 📧
Telefone: 213896300 📞
2️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 75.2987 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 2
Identificador da proposta:
Nome e endereço do contratante
Nome: Solidnetworks business consulting, lda
Número de registo nacional:
Código postal: 2630-166
Cidade postal: Arruda dos Vinhos
Correio electrónico: suporte.comercial@reditus.pt 📧
Telefone: 214124100 📞
3️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 75.2222 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 3
Identificador da proposta:
Nome e endereço do contratante
Nome: Dxc services portugal, unipessoal lda
Número de registo nacional:
Código postal: 2774-528
Cidade postal: Paço de Arcos
Correio electrónico: informacaogeral@dxc.com 📧
Telefone: 210606816 📞
4️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 73.7575 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 4
Identificador da proposta:
Nome e endereço do contratante
Nome: Pluricall Contact Center SA
Número de registo nacional:
Código postal: 1000-112
Correio electrónico: info@pluricall.pt 📧
Telefone: 217919300 📞
5️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 71.0416 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 5
Identificador da proposta:
Nome e endereço do contratante
Nome: Eipeople lda
Número de registo nacional:
Código postal: 6120-739
Cidade postal: Mação
Região: Médio Tejo 🏙️
Correio electrónico: catarinaesteves101@hotmail.com 📧
Telefone: 241010612 📞
6️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 69.9803 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 6
Identificador da proposta:
Nome e endereço do contratante
Nome: NewSpring Services S.A.
Número de registo nacional:
Código postal: 1643-001
Correio electrónico: luisa.m.siborro@ctt.pt 📧
Telefone: 967791549 📞
7️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 59.8233 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 7
Identificador da proposta:
Nome e endereço do contratante
Nome: Manpower talent based outsorcing, unipessoal lda
Número de registo nacional:
Código postal: 1600-209
Correio electrónico: ruiteixeira@manpowergroup.pt 📧
Telefone: 924493770 📞
8️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 56.18999 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 8
Identificador da proposta:
Nome e endereço do contratante
Nome: Meo - serviços de comunicações e multimédia, s.a.
Número de registo nacional:
Código postal: 1990-207
Correio electrónico: intelcia.portugal@intelcia.com 📧
Telefone: 927401273 📞
9️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 9 EUR 💰
Identificador da proposta:
Nome e endereço do contratante
Nome: RHmais - Organização e Gestão de Recursos Humanos, SA
Número de registo nacional:
Código postal: 1700-036
Correio electrónico: rhmais@rhmais.pt 📧
Telefone: 217826360 📞
Entidade adjudicante
Comunicação
Identificador do anúncio anterior: 667639-2025
Informações complementares
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso: 5 dias úteis a contar da respetiva notificação
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2025-12-18+01:00 📅
Fonte: OJS 2025/S 244-841845 (2025-12-16)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total do contrato (sem IVA): 586179.64 EUR 💰
Valor total do contrato (sem IVA) (proposta mais elevada): 720010.37 💰
Valor total do contrato (sem IVA) (proposta mais baixa): 586179.64 💰
Duração
Data de início: 2025-12-15 📅
Data final: 2028-12-15 📅
Adjudicação do contrato
1️⃣
É adjudicado um contrato/lote ✅
Número de identificação do lote:
LOT-0000
Número do contrato:
ADENE_CPi_233_2025_UGR
Data de celebração do contrato: 2025-12-15 📅
Título: ADENE_CPi_233_2025_UGR - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE CONTACT CENTER (ATENDIMENTO TELEFÓNICO/EMAIL/CHAT) EM REGIME DE OUTSOURCING
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 9
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Oferta mais elevada: 720010.37 💰
Oferta mais baixa: 586179.64 💰
Valor total do contrato/lote: 75.7443 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 1
Identificador da proposta:
TEN-0001
Identificador do lote ou grupo de lotes:
LOT-0000
Nome e endereço do contratante
Nome: Synchro - serviços em outsourcing, lda
Número de registo nacional:
504136992
Código postal: 1070-159
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: outsourcing.sul@synchro.pt 📧
Telefone: 213896300 📞
2️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 75.2987 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 2
Identificador da proposta:
TEN-0002
Nome e endereço do contratante
Nome: Solidnetworks business consulting, lda
Número de registo nacional:
508991579
Código postal: 2630-166
Cidade postal: Arruda dos Vinhos
Correio electrónico: suporte.comercial@reditus.pt 📧
Telefone: 214124100 📞
3️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 75.2222 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 3
Identificador da proposta:
TEN-0003
Nome e endereço do contratante
Nome: Dxc services portugal, unipessoal lda
Número de registo nacional:
501570691
Código postal: 2774-528
Cidade postal: Paço de Arcos
Correio electrónico: informacaogeral@dxc.com 📧
Telefone: 210606816 📞
4️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 73.7575 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 4
Identificador da proposta:
TEN-0004
Nome e endereço do contratante
Nome: Pluricall Contact Center SA
Número de registo nacional:
505285436
Código postal: 1000-112
Correio electrónico: info@pluricall.pt 📧
Telefone: 217919300 📞
5️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 71.0416 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 5
Identificador da proposta:
TEN-0005
Nome e endereço do contratante
Nome: Eipeople lda
Número de registo nacional:
515926574
Código postal: 6120-739
Cidade postal: Mação
Região: Médio Tejo 🏙️
Correio electrónico: catarinaesteves101@hotmail.com 📧
Telefone: 241010612 📞
6️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 69.9803 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 6
Identificador da proposta:
TEN-0006
Nome e endereço do contratante
Nome: NewSpring Services S.A.
Número de registo nacional:
506412580
Código postal: 1643-001
Correio electrónico: luisa.m.siborro@ctt.pt 📧
Telefone: 967791549 📞
7️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 59.8233 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 7
Identificador da proposta:
TEN-0007
Nome e endereço do contratante
Nome: Manpower talent based outsorcing, unipessoal lda
Número de registo nacional:
503626007
Código postal: 1600-209
Correio electrónico: ruiteixeira@manpowergroup.pt 📧
Telefone: 924493770 📞
8️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 56.18999 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 8
Identificador da proposta:
TEN-0008
Nome e endereço do contratante
Nome: Meo - serviços de comunicações e multimédia, s.a.
Número de registo nacional:
504615947
Código postal: 1990-207
Correio electrónico: intelcia.portugal@intelcia.com 📧
Telefone: 927401273 📞
9️⃣
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 9 EUR 💰
Identificador da proposta:
TEN-0009
Nome e endereço do contratante
Nome: RHmais - Organização e Gestão de Recursos Humanos, SA
Número de registo nacional:
501859764
Código postal: 1700-036
Correio electrónico: rhmais@rhmais.pt 📧
Telefone: 217826360 📞
Entidade adjudicante
Comunicação
Identificador do anúncio anterior: 667639-2025
Informações complementares
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso: 5 dias úteis a contar da respetiva notificação
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2025-12-18+01:00 📅
Fonte: OJS 2025/S 244-841845 (2025-12-16)
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