Prestação de Serviços de Contact Center à da EDA

Anúncio de concurso (2024-08-12)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Prestação de Serviços de Contact Center à da EDA
Número de referência: COMEL 24PS001
Breve descrição:
“Prestação de Serviços, em regime de Outsourcing, de Gestão Técnica e Administrativa do serviço de Inbound, Outbound e Back Office do Contact Center da EDA -...”    Mostrar mais
Tipo de contrato: Serviços
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
Valor estimado sem IVA: 677661.14 EUR 💰
Descrição
Identificador interno: COMEL 24PS001
Valor estimado sem IVA: 677661.14 EUR 💰
Este concurso também é adequado para as pequenas e médias empresas (PME) ✅
Descrição do concurso:
“Prestação de Serviços, em regime de Outsourcing, de Gestão Técnica e Administrativa do serviço de Inbound, Outbound e Back Office do Contact Center da EDA -...”    Mostrar mais
Tipo de contrato: Serviços
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
A utilização, nas especificações técnicas, de critérios de acessibilidade para pessoas com deficiência: Os critérios de acessibilidade para as pessoas com deficiência não estão incluídos porque o contrato não se destina a pessoas singulares
Endereço postal: Rua Francisco Pereira Ataíde nº 4 Freguesia de São Sebastião
Código postal: 9504 535
Cidade: Ponta Delgada
País: Portugal 🇵🇹
Local de actuação: Região Autónoma dos Açores 🏙️
Endereço postal: Rua Conselheiro Jacinto Cândido nº 1 Freguesia Nossa Senhora da Conceição
Código postal: 9700 100
Cidade: Angra do Heroísmo
Duração: 24 (MONTH)
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
Este contrato está sujeito a renovação ✅
Descrição
Descrição das renovações:
“2027”
Renovações máximas: 1
Informações sobre as opções
Opções ✅
Descrição das opções:
“Renovação por um período de 12 meses”
Critérios de atribuição
Preço ✅
Preço (ponderação): 100
Título
Número de identificação do lote: LOT-0001
Descrição
Endereço postal: Rua Conselheiro Jacinto Cândido, n.º 1 Freguesia Nossa Senhora da Conceição
Código postal: 9700-100

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto ✅
Base jurídica: Diretiva 2014/25/UE
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2024-09-11 17:00:00 📅
Condições de abertura das propostas: 2024-09-12 10:00:00 📅
Condições de abertura das propostas (local): https://community.vortal.biz/sts/Login
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 120
Condições da proposta
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
É exigida uma garantia ✅
Um grupo de proponentes ao qual é adjudicado um contrato tem de assumir uma determinada forma jurídica ✅
Data de abertura: 2024-09-12 10:00:00 📅
Local:
“https://community.vortal.biz/sts/Login”
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Faturação eletrónica: Permitido
Será utilizado o pagamento electrónico ✅
Critérios de atribuição
Tipo de ponderação: Ponderação (percentagem, valor exato)
Condições da proposta
O contrato contém condições de execução ✅

Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Forma jurídica a adoptar pelo agrupamento de operadores económicos a quem será adjudicado o contrato:
“Modalidade jurídica de consórcio externo em regime de responsabilidade solidária ou agrupamento complementar de empresas.”
Depósitos e garantias exigidos:
“Conforme Artigo 18.º do Programa do Concurso”
Principais condições de financiamento e modalidades de pagamento e/ou referência às disposições pertinentes que as regem:
“Conforme as Condições Financeiras definidas na Secção IV do Caderno de Encargos”
Condições relacionadas com o contrato
Condições de execução do contrato:
“Conforme o definido no Caderno de Encargos”
Condições de participação
Motivo de exclusão: cred-arran
distorsion
susp-act
liq-admin
finan-laund
partic-confl
corruption
misrepresent
bankruptcy
prof-misconduct
fraud
terr-offence
insolvency
prep-confl
nati-ground
socsec-pay
tax-pay
crime-org
sanction
bankr-nat
human-traffic
envir-law
labour-law
socsec-law

Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: EDA - Electricidade dos Açores, S. A.
Número de registo nacional: 512012032
Endereço postal: Rua Francisco Pereira Ataíde nº 1
Código postal: 9504 535
Cidade postal: Ponta Delgada
Região: Região Autónoma dos Açores 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: comercial@eda.pt
Correio electrónico: eda@eda.pt 📧
Telefone: +35129620200 📞
Fax: +351296202399 📠
Tipo de entidade adjudicante
Agência/órgão nacional ou local
Actividade principal
Electricidade
Comunicação
Documentos URL: https://community.vortal.biz/sts/Login 🌏
URL de participação: https://community.vortal.biz/sts/Login 🌏
Apresentação por via eletrónica: Necessário

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: EDA - Electricidade dos Açores, S. A.
Número de registo nacional: 512012032
Endereço postal: Rua Francisco Pereira Ataíde nº 1
Código postal: 9504 535
Cidade postal: Ponta Delgada
Região: Região Autónoma dos Açores 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: comercial@eda.pt
Correio electrónico: eda@eda.pt 📧
Telefone: +35129620200 📞
Fax: +351296202399 📠
Serviço junto do qual podem ser obtidas informações sobre o processo de recurso
Nome: EDA - Electricidade dos Açores, S. A.
Número de registo nacional: 512012032
Endereço postal: Rua Francisco Pereira Ataíde nº 1
Código postal: 9504 535
Cidade postal: Ponta Delgada
Região: Região Autónoma dos Açores 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: comercial@eda.pt
Correio electrónico: eda@eda.pt 📧
Telefone: +35129620200 📞
Fax: +351296202399 📠
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso:
“Cinco dias conforme Artigo 270º do Código dos Contratos Públicos”
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Será utilizado o pagamento electrónico
Fonte: OJS 2024/S 157-488194 (2024-08-12)