SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TÉCNICO PARA CENTRO DE INFORMAÇÃO E ATENDIMENTO
Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para a operacionalização, em regime de bolsa de horas, num total de 73.067 horas, da Linha iCidadão, do Centro de Atendimento Consular, da Linha de Suporte Espaços Cidadão, da Linha de Suporte Empresa, da Linha de apoio SAMA e Parecer Prévio, Linha dos Fundos e outros serviços/áreas que se venham a mostrar necessários no decurso do contrato decorrentes das competências e/ou parcerias da AMA, I.P.
Prazo de entregaO prazo para a recepção das propostas era 2022-11-23. O concurso foi publicado em 2022-10-25.
FornecedoresOs seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Quem? O quê? Onde?
Histórico de aquisições
| Data | Documento |
|---|---|
| 2022-10-25 | Anúncio de concurso |
| 2023-01-18 | Anúncio de adjudicação |
Anúncio de concurso (2022-10-25)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de operadores telefónicos
Número de referência: CPI n.º 73/2022
Breve descrição:
Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de operadores telefónicos 📦
Local de actuação
Região NUTS: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Preço menos elevado
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Código postal: 1150-294
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.ama.gov.pt 🌏
Correio electrónico: contratacao@ama.pt 📧
URL dos documentos: http://www.acingov.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2022-10-25 📅
Prazo de apresentação: 2022-11-23 📅
Data de publicação: 2022-10-28 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2022/S 209-596958
Número JO-S: 209
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total estimado: 948524.54 EUR 💰
Valor estimado sem IVA: 948524.54 EUR 💰
Duração: 4 meses
Nome do projeto ou programa financiado pela UE: Projeto n.º POCI-06-6177-FEDER-045488
Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Hora limite para recepção das propostas: 23:59
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo de validade da proposta: 3 meses
Data de abertura das propostas: 2022-11-24 📅
Hora de abertura das propostas: 9:00
Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 508184509
Contacto
Endereço Internet: www.ama.gov.pt 🌏
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL dos documentos: www.acingov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Conselho Diretivo da Agência para a Modernização Administrativa
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: ama@ama.pt 📧
Fonte: OJS 2022/S 209-596958 (2022-10-25)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de operadores telefónicos
Número de referência: CPI n.º 73/2022
Breve descrição:
Serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para a operacionalização, em regime de bolsa de horas, num total de 73.067 horas, da Linha iCidadão, do Centro de Atendimento Consular, da Linha de Suporte Espaços Cidadão, da Linha de Suporte Empresa, da Linha de apoio SAMA e Parecer Prévio, Linha dos Fundos e outros serviços/áreas que se venham a mostrar necessários no decurso do contrato decorrentes das competências e/ou parcerias da AMA, I.P.
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Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de operadores telefónicos 📦
Local de actuação
Região NUTS: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Preço menos elevado
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Código postal: 1150-294
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.ama.gov.pt 🌏
Correio electrónico: contratacao@ama.pt 📧
URL dos documentos: http://www.acingov.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2022-10-25 📅
Prazo de apresentação: 2022-11-23 📅
Data de publicação: 2022-10-28 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2022/S 209-596958
Número JO-S: 209
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total estimado: 948524.54 EUR 💰
Valor estimado sem IVA: 948524.54 EUR 💰
Duração: 4 meses
Nome do projeto ou programa financiado pela UE: Projeto n.º POCI-06-6177-FEDER-045488
Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Hora limite para recepção das propostas: 23:59
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo de validade da proposta: 3 meses
Data de abertura das propostas: 2022-11-24 📅
Hora de abertura das propostas: 9:00
Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 508184509
Contacto
Endereço Internet: www.ama.gov.pt 🌏
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL dos documentos: www.acingov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Conselho Diretivo da Agência para a Modernização Administrativa
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: ama@ama.pt 📧
Fonte: OJS 2022/S 209-596958 (2022-10-25)
Anúncio de adjudicação (2023-01-18)
Objecto
Âmbito do concurso
Número de referência: CPI nº 73/2022
Valor total do procedimento: 948524.54 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Procedimento
Tipo de proposta: Não consta
Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55, 3.º
Contacto
Endereço Internet: http://www.ama.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2023-01-18 📅
Data de publicação: 2023-01-23 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 016-044375
Refere-se ao anúncio: 2022/S 209-596958
Número JO-S: 16
Objecto
Âmbito do concurso
Nome do projeto ou programa financiado pela UE: Projeto nº POCI-06-6177-FEDER-045488
Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2023-01-16 📅
Nome: SYNCHRO - Serviços em Outsourcing, Lda
Endereço postal: Edifício Europa, Avenida José Malhoa, n.º 16 F, 4.º Piso
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1070-159
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: outsourcing.sul@egor.pt 📧
País: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Valor total do procedimento: 647859.12 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 5
Entidade adjudicante
Contacto
Endereço Internet: www.ama.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de Círculo
Endereço postal: Av. D. João I, Bloco G, Piso 6
Código postal: 1990-087
Correio electrónico: lisboa.tac@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 016-044375 (2023-01-18)
Objecto
Âmbito do concurso
Número de referência: CPI nº 73/2022
Valor total do procedimento: 948524.54 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Procedimento
Tipo de proposta: Não consta
Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55, 3.º
Contacto
Endereço Internet: http://www.ama.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2023-01-18 📅
Data de publicação: 2023-01-23 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 016-044375
Refere-se ao anúncio: 2022/S 209-596958
Número JO-S: 16
Objecto
Âmbito do concurso
Nome do projeto ou programa financiado pela UE: Projeto nº POCI-06-6177-FEDER-045488
Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2023-01-16 📅
Nome: SYNCHRO - Serviços em Outsourcing, Lda
Endereço postal: Edifício Europa, Avenida José Malhoa, n.º 16 F, 4.º Piso
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1070-159
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: outsourcing.sul@egor.pt 📧
País: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Valor total do procedimento: 647859.12 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 5
Entidade adjudicante
Contacto
Endereço Internet: www.ama.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de Círculo
Endereço postal: Av. D. João I, Bloco G, Piso 6
Código postal: 1990-087
Correio electrónico: lisboa.tac@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 016-044375 (2023-01-18)
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