Serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para a operacionalização, em regime de bolsa de horas, num total de 73.067 horas, da Linha iCidadão, do Centro de Atendimento Consular, da Linha de Suporte Espaços Cidadão, da Linha de Suporte Empresa, da Linha de apoio SAMA e Parecer Prévio, Linha dos Fundos e outros serviços/áreas que se venham a mostrar necessários no decurso do contrato decorrentes das competências e/ou parcerias da AMA, I.P.
Prazo de entrega
O prazo para a recepção das propostas era 2022-11-23.
O concurso foi publicado em 2022-10-25.
Fornecedores
Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Anúncio de concurso (2022-10-25) Entidade adjudicante Nome e endereços
Nome: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Número de registo nacional: 508184509
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratacao@ama.pt📧
Região: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
URL: www.ama.gov.pt🌏 Comunicação
Documentos URL: www.acingov.pt🌏
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TÉCNICO PARA CENTRO DE INFORMAÇÃO E ATENDIMENTO
CPI n.º 73/2022”
Produtos/serviços: Serviços de operadores telefónicos📦
Breve descrição:
“Serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para a operacionalização, em regime de bolsa de horas, num total...”
Breve descrição
Serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para a operacionalização, em regime de bolsa de horas, num total de 73.067 horas, da Linha iCidadão, do Centro de Atendimento Consular, da Linha de Suporte Espaços Cidadão, da Linha de Suporte Empresa, da Linha de apoio SAMA e Parecer Prévio, Linha dos Fundos e outros serviços/áreas que se venham a mostrar necessários no decurso do contrato decorrentes das competências e/ou parcerias da AMA, I.P.
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Valor estimado sem IVA: EUR 948524.54 💰
1️⃣
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
Descrição do concurso:
“Serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para a operacionalização, em regime de bolsa de horas, num total...”
Descrição do concurso
Serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para a operacionalização, em regime de bolsa de horas, num total de 73.067 horas, da Linha iCidadão, do Centro de Atendimento Consular, da Linha de Suporte Espaços Cidadão, da Linha de Suporte Empresa, da Linha de apoio SAMA e Parecer Prévio, Linha dos Fundos e outros serviços/áreas que se venham a mostrar necessários no decurso do contrato decorrentes das competências e/ou parcerias da AMA, I.P.
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Preço
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 948524.54 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 4
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia: Projeto n.º POCI-06-6177-FEDER-045488
Procedimento Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2022-11-23
23:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 3
Condições de abertura das propostas: 2022-11-24
9:00 📅
Informações complementares Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Corpo de revisão
Nome: Conselho Diretivo da Agência para a Modernização Administrativa
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: ama@ama.pt📧
Fonte: OJS 2022/S 209-596958 (2022-10-25)
Anúncio de adjudicação (2023-01-18) Entidade adjudicante Nome e endereços
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55, 3.º
URL: www.ama.pt🌏
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TÉCNICO PARA CENTRO DE INFORMAÇÃO E ATENDIMENTO
CPI nº 73/2022”
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 948524.54 💰
Informações sobre os fundos da União Europeia: Projeto nº POCI-06-6177-FEDER-045488
Procedimento Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2022/S 209-596958
Adjudicação do contrato
1️⃣
Número do contrato: 6/2023-AMA
Título:
“CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º 73/2022/DCP/DSCA/SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TÉCNICO PARA CENTRO DE INFORMAÇÃO E ATENDIMENTO”
Data de celebração do contrato: 2023-01-16 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 5
Número de propostas recebidas de PME: 3
Número de propostas recebidas de proponentes de outros Estados-Membros da UE: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de países terceiros: 0
Número de propostas recebidas por via electrónica: 5
Nome e endereço do contratante
Nome: SYNCHRO - Serviços em Outsourcing, Lda
Endereço postal: Edifício Europa, Avenida José Malhoa, n.º 16 F, 4.º Piso
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1070-159
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: outsourcing.sul@egor.pt📧
Região: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
O contratante é uma PME
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: EUR 647859.12 💰
Informações complementares Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de Círculo
Endereço postal: Av. D. João I, Bloco G, Piso 6
Código postal: 1990-087
Correio electrónico: lisboa.tac@tribunais.org.pt📧
Fonte: OJS 2023/S 016-044375 (2023-01-18)