Aquisição de serviços, com suscetibilidade de celebração de ajustes diretos adicionais [artigo 27.º do CCP], para prestação de Serviços de Call Center para a Linha Cartão de Cidadão e serviços conexos

Anúncio de concurso (2022-04-07)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Instituto dos Registos e do Notariado, I. P.
Número de registo nacional: 508184258
Endereço postal: Av. D. João II, Lote 1.08.01, Edifício H, Parque das Nações
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1990-097
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: geral@irn.mj.pt 📧
Região: Portugal 🏙️
URL: https://irn.justica.gov.pt/ 🌏
Comunicação
Documentos URL: https://www.acingov.pt 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“Aquisição de serviços, com suscetibilidade de celebração de ajustes diretos adicionais [artigo 27.º do CCP], para prestação de Serviços de Call Center para...”    Mostrar mais
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
Breve descrição:
“Prestação de Serviços de Call Center para a Linha Cartão de Cidadão e serviços conexos”
Valor estimado sem IVA: EUR 198 000 💰

1️⃣
Local de actuação: Portugal 🏙️
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços, com suscetibilidade de celebração de ajustes diretos adicionais [artigo 27.º do CCP], para prestação de Serviços de Call Center para...”    Mostrar mais
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Duração do contrato
Critério de qualidade (ponderação): 65%
Critério de qualidade (nome): Introdução de voz natural
Critério de qualidade (ponderação): 5%
Critério de qualidade (nome): Tecnologia ASR (reconhecimento automático de fala) e TTS (text to speech)
Critério de qualidade (ponderação): 22%
Critério de qualidade (nome): Música de espera e mensagens
Critério de qualidade (ponderação): 8%
Preço (ponderação): 0%
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 198 000 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 6

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2022-04-22 23:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Condições de abertura das propostas: 2022-04-26 10:00 📅

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Conselho Diretivo do IRN, I.P.
Endereço postal: Av. D. João II, Lote 1.08.01,Piso 8, Edifício H, Parque das Nações
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1990-097
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: geral@irn.mj.pt 📧
Fonte: OJS 2022/S 072-192503 (2022-04-07)