Prestação de serviços de contact center à da EDA, S. A

Electricidade dos Açores (EdA), S. A.

Prestação de serviços de contact center à da EDA, S. A.

Prazo de entrega
O prazo para a recepção das propostas era 2021-03-27. O concurso foi publicado em 2021-02-25.

Quem?

O quê?

Onde?

Histórico de aquisições
Data Documento
2021-02-25 Anúncio de concurso
2021-09-01 Anúncio de adjudicação
Anúncio de concurso (2021-02-25)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Electricidade dos Açores (EDA), S. A.
Número de registo nacional: 512012032
Endereço postal: Rua Francisco Pereira Ataíde, 1
Cidade postal: Ponta Delgada
Código postal: 9504-535
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: eda@eda.pt 📧
Região: Região Autónoma dos Açores 🏙️
URL: www.eda.pt 🌏
Comunicação
Documentos URL: www.saphetygov.pt 🌏
URL de participação: www.saphetygov.pt 🌏

Objecto
Âmbito do concurso
Título: Prestação de serviços de contact center à da EDA, S. A. COMEL 21PS001
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
Breve descrição: Prestação de serviços de contact center à da EDA, S. A.

1️⃣
Local de actuação: Região Autónoma dos Açores 🏙️
Descrição do concurso: Prestação de serviços de contact center à da EDA, S. A.
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Modelo operacional e de governance
Critério de qualidade (ponderação): 10
Critério de qualidade (nome): Ferramenta de gestão da qualidade e melhoria contínua
Critério de qualidade (nome): Avaliação de desempenho dos colaboradores
Critério de qualidade (nome): Avaliação de competências dos colaboradores
Critério de qualidade (ponderação): 20
Preço (ponderação): 50
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 606479.47 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 24
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
Este contrato está sujeito a renovação
Descrição
Descrição das renovações: Uma renovação por doze meses.

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2021-03-27 17:00 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Condições de abertura das propostas: 2021-03-29 10:00 📅

Informações complementares
Informações sobre a recorrência
Trata-se de um contrato público recorrente
Calendário previsto para a publicação de novos anúncios: 2024.
Corpo de revisão
Nome: Conselho de Administração
Endereço postal: Rua Francisco Pereira Ataíde, 1
Cidade postal: Ponta Delgada
Código postal: 9504-535
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: eda@eda.pt 📧
URL: www.eda.pt 🌏
Fonte: OJS 2021/S 042-106044 (2021-02-25)
Anúncio de adjudicação (2021-09-01)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: EDA - Electricidade dos Açores, S. A.

Objecto
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Nome: Avaliação de desempenho dos colaboradores

Procedimento
Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2021/S 042-106044

Adjudicação do contrato

1️⃣
Título: Prestação de serviços de contact center à da EDA, S. A.
Informações sobre as actividades não premiadas
Outros motivos (interrupção do procedimento)

Informações complementares
Informações adicionais

“A Comissão Executiva da EDA, S.A., deliberou a revogação da decisão de contratar com a anulação do procedimento.”
Fonte: OJS 2021/S 172-450362 (2021-09-01)