Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do Centro de Informação e Atendimento, em ambiente de centro de contacto.
Prazo de entrega
O prazo para a recepção das propostas era 2021-03-03.
O concurso foi publicado em 2021-02-01.
Fornecedores
Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Anúncio de concurso (2021-02-01) Entidade adjudicante Nome e endereços
Nome: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Número de registo nacional: 508184509
Endereço postal: Rua de Santa Marta, 55, 3.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratacao@ama.pt📧
Região: Continente🏙️
URL: www.ama.gov.pt🌏 Comunicação
Documentos URL: https://www.acingov.pt🌏
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“Concurso Público Internacional número 12/2021/DCPD/ECC: serviços de atendimento técnico para Centro de Informação e Atendimento”
Produtos/serviços: Serviços de operadores telefónicos📦
Breve descrição:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas...”
Breve descrição
Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do Centro de Informação e Atendimento, em ambiente de centro de contacto.
Mostrar mais
Valor estimado sem IVA: EUR 1 145 232 💰
1️⃣
Local de actuação: Continente🏙️
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas...”
Descrição do concurso
Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do Centro de Informação e Atendimento, em ambiente de centro de contacto.
Mostrar mais Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Não aplicável
Critério de qualidade (ponderação): zero por cento
Preço (ponderação): cem por cento
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 9
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia:
“— projeto número 11216: designação do projeto: SPD+,
— projeto número 11216: POCI-06-6177-FEDER-045488.”
Procedimento Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2021-03-03
23:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 3
Condições de abertura das propostas: 2021-03-04
9:00 📅
Informações complementares Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de Círculo de Lisboa
Endereço postal: Avenida Dom João II, bloco G, piso 6-8, 1.08.01
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1900-097
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: lisboa.tacl@tribunais.org.pt📧
Fonte: OJS 2021/S 025-060202 (2021-02-01)
Anúncio de adjudicação (2021-04-10) Entidade adjudicante Nome e endereços
Região: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“Concurso Público Internacional número 12/2021/DCPD/ECC: serviços de atendimento técnico para centro de informação e atendimento”
Breve descrição:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em
Regime de bolsa de horas...”
Breve descrição
Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em
Regime de bolsa de horas do centro de informação e atendimento, em ambiente de centro de contacto.
Mostrar mais
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 1 145 232 💰
Descrição
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas...”
Descrição do concurso
Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do centro de informação e atendimento, em ambiente de centro de contacto.
Mostrar mais Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia:
“— projeto número 11216: designação do projeto: SPD+,
— projeto número POCI-06-6177-FEDER-045488.”
Procedimento Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2021/S 025-060202
Adjudicação do contrato
1️⃣
Número do contrato: 44
Título:
“Concurso Público Internacional número 12/2020/DCPD/ECC: serviços de atendimento técnico para centro de informação e atendimento”
Data de celebração do contrato: 2021-04-09 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 4
Número de propostas recebidas de PME: 3
Número de propostas recebidas de proponentes de outros Estados-Membros da UE: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de países terceiros: 0
Número de propostas recebidas por via electrónica: 4
Nome e endereço do contratante
Nome: Reditus Business Products, S. A.
Número de registo nacional: 509585680
Endereço postal: Avenida 5 de Outubro, 125, loja 2
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1050-052
País: Portugal 🇵🇹
Região: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
O contratante é uma PME ✅ Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: EUR 1 145 232 💰
Fonte: OJS 2021/S 073-185021 (2021-04-10)