CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º134/21/DCP/DSCA/CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS PARA ATENDIMENTO TÉCNICO POR TELEFONE, EMAIL, VIDEOCHAMADA CHAT E REDES SOCIAIS PARA A OPERACIONALIZAÇÃO, EM REGIME DE BOLSA DE HORAS, DO CENTRO DE ATENDIMENTO CONSULAR, EM AMBIENTE DE CENTRO DE CONTACTO
Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do Centro de Atendimento Consular e Centro de Informação e Atendimento para SAMA e Parecer Prévio, em ambiente de centro de contacto.
Prazo de entregaO prazo para a recepção das propostas era 2022-01-20. O concurso foi publicado em 2021-12-21.
FornecedoresOs seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Quem? O quê? Onde?
Histórico de aquisições
| Data | Documento |
|---|---|
| 2021-12-21 | Anúncio de concurso |
| 2022-03-14 | Anúncio de adjudicação |
| 2023-08-01 | Modificação de um contrato/de uma concessão durante o seu período de vigência |
Anúncio de concurso (2021-12-21)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de operadores telefónicos
Breve descrição:
Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia com participação dos países ACP
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de operadores telefónicos 📦
Local de actuação
Região NUTS: Continente 🏙️
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Preço menos elevado
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55, 3.º
Código postal: 1150-294
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.ama.gov.pt 🌏
Correio electrónico: contratacao@ama.pt 📧
URL dos documentos: https://www.acingov.pt 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2021-12-21 📅
Prazo de apresentação: 2022-01-20 📅
Data de publicação: 2021-12-24 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2021/S 250-662394
Número JO-S: 250
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total estimado: 1049679.84 EUR 💰
Valor estimado sem IVA: 1049679.84 EUR 💰
Duração: 9 meses
Nome do projeto ou programa financiado pela UE: Projeto n.º POCI-06-6177-FEDER-045488 - AT SAMA 2020 (2019-2021)Assistência Técnica - FEDER
Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo de validade da proposta: 3 meses
Data de abertura das propostas: 2022-01-21 📅
Hora de abertura das propostas: 10:00
Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 508184509
Contacto
Endereço Internet: www.ama.gov.pt 🌏
Documentos URL: https://www.acingov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo do Círculo de Lisboa
Endereço postal: Avenida Dom João II, Bloco G, piso 6-8, 1.08.01
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1990-097
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: lisboa.tacl@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2021/S 250-662394 (2021-12-21)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de operadores telefónicos
Breve descrição:
Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do Centro de Atendimento Consular e Centro de Informação e Atendimento para SAMA e Parecer Prévio, em ambiente de centro de contacto.
Mostrar mais
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia com participação dos países ACP
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de operadores telefónicos 📦
Local de actuação
Região NUTS: Continente 🏙️
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Preço menos elevado
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55, 3.º
Código postal: 1150-294
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.ama.gov.pt 🌏
Correio electrónico: contratacao@ama.pt 📧
URL dos documentos: https://www.acingov.pt 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2021-12-21 📅
Prazo de apresentação: 2022-01-20 📅
Data de publicação: 2021-12-24 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2021/S 250-662394
Número JO-S: 250
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total estimado: 1049679.84 EUR 💰
Valor estimado sem IVA: 1049679.84 EUR 💰
Duração: 9 meses
Nome do projeto ou programa financiado pela UE: Projeto n.º POCI-06-6177-FEDER-045488 - AT SAMA 2020 (2019-2021)Assistência Técnica - FEDER
Projeto n.º POCI-06-6177-FEDER-045488 - AT SAMA 2020 (2019-2021)
Assistência Técnica - FEDER
Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo de validade da proposta: 3 meses
Data de abertura das propostas: 2022-01-21 📅
Hora de abertura das propostas: 10:00
Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 508184509
Contacto
Endereço Internet: www.ama.gov.pt 🌏
Documentos URL: https://www.acingov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo do Círculo de Lisboa
Endereço postal: Avenida Dom João II, Bloco G, piso 6-8, 1.08.01
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1990-097
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: lisboa.tacl@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2021/S 250-662394 (2021-12-21)
Anúncio de adjudicação (2022-03-14)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total do procedimento: 1049679.84 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Regulamento: União Europeia
Procedimento
Tipo de proposta: Não consta
Critérios de atribuição
Proposta economicamente mais vantajosa
Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Código postal: 1150 294
Referência
Datas
Data de envio: 2022-03-14 📅
Data de publicação: 2022-03-18 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2022/S 055-143497
Refere-se ao anúncio: 2021/S 250-662394
Número JO-S: 55
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
Nome do projeto ou programa financiado pela UE: Projeto n.º POCI-06-6177-FEDER-045488 - AT SAMA 2020 (2019-2021)Designação do projeto: Assistência Técnica SAMA 2019-2021Apoio no âmbito do Sistema de Incentivos: Assistência Técnica - FEDER
Procedimento
Critérios de atribuição
Critério de custo (nome): Preço
Critério de custo (ponderação): 100
Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2022-03-07 📅
Nome: Reditus Business Products, S.A,
Endereço postal: Avenida 5 de Outubro, 125 - Loja 2
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1050-052
País: Portugal 🇵🇹
Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Valor total do procedimento: 1049679.84 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 6
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo do Circulo de Lisboa
Endereço postal: Av. D. João II, Bloco G, piso 6-8 1.08.01
Fonte: OJS 2022/S 055-143497 (2022-03-14)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total do procedimento: 1049679.84 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Regulamento: União Europeia
Procedimento
Tipo de proposta: Não consta
Critérios de atribuição
Proposta economicamente mais vantajosa
Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Código postal: 1150 294
Referência
Datas
Data de envio: 2022-03-14 📅
Data de publicação: 2022-03-18 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2022/S 055-143497
Refere-se ao anúncio: 2021/S 250-662394
Número JO-S: 55
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do Centro de Atendimento Consular e Centro de Informação e Atendimento para SAMA e Parecer Prévio, em ambiente de centro de contacto
Mostrar mais
Designação do projeto: Assistência Técnica SAMA 2019-2021
Apoio no âmbito do Sistema de Incentivos: Assistência Técnica - FEDER
Procedimento
Critérios de atribuição
Critério de custo (nome): Preço
Critério de custo (ponderação): 100
Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2022-03-07 📅
Nome: Reditus Business Products, S.A,
Endereço postal: Avenida 5 de Outubro, 125 - Loja 2
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1050-052
País: Portugal 🇵🇹
Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Valor total do procedimento: 1049679.84 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 6
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo do Circulo de Lisboa
Endereço postal: Av. D. João II, Bloco G, piso 6-8 1.08.01
Fonte: OJS 2022/S 055-143497 (2022-03-14)
Modificação de um contrato/de uma concessão durante o seu período de vigência (2023-08-01)
Objecto
Âmbito do concurso
Número de referência: CPI 134/2021
Valor total do procedimento: 1049679.84 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Modificação de um contrato/de uma concessão durante o seu período de vigência
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código CPV adicional: Serviços de operadores telefónicos 📦
Local de actuação
Região NUTS: Portugal 🏙️
Procedimento
Critérios de atribuição
Não consta
Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Rua de Santa Marta, 55, 3.º
Contacto
Endereço Internet: http://www.ama.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2023-08-01 📅
Data de publicação: 2023-08-04 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 149-477651
Refere-se ao anúncio: 2022/S 055-143497
Número JO-S: 149
Objecto
Âmbito do concurso
Designação do lote: Contratação de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para operacionalização, do centro de atendimento consular
Número do lote: 1
Duração: 240 dias
Adjudicação do contrato
Nome: Reditus Business Products, S.A
Correio electrónico: recursoshumanos@reditus.pt 📧
Endereço Internet: https://www.reditus.pt/ 🌏
Entidade adjudicante
Contacto
: www.ama.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de Circulo de Lisboa
Endereço postal: Av. D. João I; Bloco G, Piso 6-8 1.08.01
Código postal: 1990-087
Correio electrónico: lisboa.tac@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 149-477651 (2023-08-01)
Objecto
Âmbito do concurso
Número de referência: CPI 134/2021
Valor total do procedimento: 1049679.84 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Modificação de um contrato/de uma concessão durante o seu período de vigência
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código CPV adicional: Serviços de operadores telefónicos 📦
Local de actuação
Região NUTS: Portugal 🏙️
Procedimento
Critérios de atribuição
Não consta
Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Rua de Santa Marta, 55, 3.º
Contacto
Endereço Internet: http://www.ama.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2023-08-01 📅
Data de publicação: 2023-08-04 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 149-477651
Refere-se ao anúncio: 2022/S 055-143497
Número JO-S: 149
Objecto
Âmbito do concurso
Designação do lote: Contratação de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para operacionalização, do centro de atendimento consular
Número do lote: 1
Duração: 240 dias
Adjudicação do contrato
Nome: Reditus Business Products, S.A
Correio electrónico: recursoshumanos@reditus.pt 📧
Endereço Internet: https://www.reditus.pt/ 🌏
Entidade adjudicante
Contacto
: www.ama.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de Circulo de Lisboa
Endereço postal: Av. D. João I; Bloco G, Piso 6-8 1.08.01
Código postal: 1990-087
Correio electrónico: lisboa.tac@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 149-477651 (2023-08-01)
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