CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º134/21/DCP/DSCA/CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS PARA ATENDIMENTO TÉCNICO POR TELEFONE, EMAIL, VIDEOCHAMADA CHAT E REDES SOCIAIS PARA A OPERACIONALIZAÇÃO, EM REGIME DE BOLSA DE HORAS, DO CENTRO DE ATENDIMENTO CONSULAR, EM AMBIENTE DE CENTRO DE CONTACTO

Agência para a Modernização Administrativa, I. P.

Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do Centro de Atendimento Consular e Centro de Informação e Atendimento para SAMA e Parecer Prévio, em ambiente de centro de contacto.

Prazo de entrega
O prazo para a recepção das propostas era 2022-01-20. O concurso foi publicado em 2021-12-21.

Fornecedores
Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Quem?

O quê?

Onde?

Histórico de aquisições
Data Documento
2021-12-21 Anúncio de concurso
2022-03-14 Anúncio de adjudicação
2023-08-01 Modificação de um contrato/de uma concessão durante o seu período de vigência
Anúncio de concurso (2021-12-21)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Número de registo nacional: 508184509
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55, 3.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratacao@ama.pt 📧
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
URL: www.ama.gov.pt 🌏
Comunicação
Documentos URL: https://www.acingov.pt 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º134/21/DCP/DSCA/CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS PARA ATENDIMENTO TÉCNICO POR TELEFONE, EMAIL, VIDEOCHAMADA CHAT E REDES SOCIAIS...”    Mostrar mais
Produtos/serviços: Serviços de operadores telefónicos 📦
Breve descrição:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas...”    Mostrar mais
Valor estimado sem IVA: EUR 1049679.84 💰

1️⃣
Local de actuação: Continente 🏙️
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas...”    Mostrar mais
Critérios de atribuição
Preço
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 1049679.84 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 9
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia:
“Projeto n.º POCI-06-6177-FEDER-045488 - AT SAMA 2020 (2019-2021) Assistência Técnica - FEDER”

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2022-01-20 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 3
Condições de abertura das propostas: 2022-01-21 10:00 📅

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo do Círculo de Lisboa
Endereço postal: Avenida Dom João II, Bloco G, piso 6-8, 1.08.01
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1990-097
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: lisboa.tacl@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2021/S 250-662394 (2021-12-21)
Anúncio de adjudicação (2022-03-14)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Endereço postal: Rua de Santa Marta, n.º 55
Código postal: 1150 294
Região: Portugal 🏙️

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º134/2021/DCP/DSCA/ECC/ CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS PARA ATENDIMENTO TÉCNICO POR TELEFONE, EMAIL, VIDEOCHAMADA CHAT E REDES...”    Mostrar mais
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 1049679.84 💰
Descrição
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas...”    Mostrar mais
Critérios de atribuição
Critério de custo (nome): Preço
Critério de custo (ponderação): 100
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia:
“Projeto n.º POCI-06-6177-FEDER-045488 - AT SAMA 2020 (2019-2021) Designação do projeto: Assistência Técnica SAMA 2019-2021 Apoio no âmbito do Sistema de...”    Mostrar mais

Procedimento
Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2021/S 250-662394

Adjudicação do contrato

1️⃣
Número do contrato: 37/22-AMA
Título:
“CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º 134/21/DCP/DSCA/SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TÉCNICO PARA CENTRO DE ATENDIMENTO CONSULAR E CENTRO DE ATENDIMENTO DE INFORMAÇÃO...”    Mostrar mais
Data de celebração do contrato: 2022-03-07 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 6
Número de propostas recebidas de PME: 1
Número de propostas recebidas de proponentes de outros Estados-Membros da UE: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de países terceiros: 0
Número de propostas recebidas por via electrónica: 6
Nome e endereço do contratante
Nome: Reditus Business Products, S.A,
Endereço postal: Avenida 5 de Outubro, 125 - Loja 2
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1050-052
País: Portugal 🇵🇹
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
O contratante é uma PME
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total estimado do contrato/lote: EUR 1049679.84 💰
Valor total do contrato/lote: EUR 1049679.84 💰

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo do Circulo de Lisboa
Endereço postal: Av. D. João II, Bloco G, piso 6-8 1.08.01
Fonte: OJS 2022/S 055-143497 (2022-03-14)
Modificação de um contrato/de uma concessão durante o seu período de vigência (2023-08-01)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Endereço postal: Rua de Santa Marta, 55, 3.º
URL: www.ama.pt 🌏

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“CPI N.º134/2021/DCP/DSCA/ECC/Contratação de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para...”    Mostrar mais
Título:
“Contratação de serviços para atendimento técnico por telefone, email, videochamada, chat e redes sociais para operacionalização, do centro de atendimento consular”    Mostrar mais
Título
Número de identificação do lote: 1
Descrição
Produtos/serviços adicionais: Serviços de operadores telefónicos 📦
Local de actuação: Portugal 🏙️
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
Descrição
Duração: 240

Procedimento
Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2022/S 055-143497

Adjudicação do contrato
Título:
“Serviços para atendimento técnico para centro de atendimento consular e centro de atendimento de informação SAMA e parecer prévio”
Nome e endereço do contratante
Nome: Reditus Business Products, S.A
Correio electrónico: recursoshumanos@reditus.pt 📧
Região: Portugal 🏙️
URL: https://www.reditus.pt/ 🌏
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: EUR 1049679.84 💰

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de Circulo de Lisboa
Endereço postal: Av. D. João I; Bloco G, Piso 6-8 1.08.01
Código postal: 1990-087
Correio electrónico: lisboa.tac@tribunais.org.pt 📧
Fonte: OJS 2023/S 149-477651 (2023-08-01)
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