Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do centro de informação e atendimento, em ambiente de centro de contacto.
Prazo de entrega
O prazo para a recepção das propostas era 2020-08-19.
O concurso foi publicado em 2020-07-20.
Fornecedores
Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Anúncio de concurso (2020-07-20) Entidade adjudicante Nome e endereços
Nome: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Número de registo nacional: 508184509
Endereço postal: Rua de Santa Marta, 55, 3.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratacao@ama.pt📧
Região: Continente🏙️
URL: www.ama.gov.pt🌏 Comunicação
Documentos URL: https://www.acingov.pt🌏
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“Concurso Público número 124/2020/DCPD/ECC: serviços de atendimento técnico para centro de informação e atendimento”
Produtos/serviços: Serviços de operadores telefónicos📦
Breve descrição:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do centro de...”
Breve descrição
Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do centro de informação e atendimento, em ambiente de centro de contacto.
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Valor estimado sem IVA: EUR 517128.15 💰
1️⃣
Local de actuação: Continente🏙️
Local principal ou local de actuação: Leiria, Viseu, Lisboa.
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do centro de...”
Descrição do concurso
Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, chat e redes sociais para a operacionalização em regime de bolsa de horas do centro de informação e atendimento, em ambiente de centro de contacto.
Mostrar mais Critérios de atribuição
Preço
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 517128.15 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 5
Informações sobre as variantes
Serão aceites variantes ✅ Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia: Projeto número 11216|FSE: projeto número POCI-06-6177-FEDER-045488.
Procedimento Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Procedimento acelerado: Não. Não aplicável.
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2020-08-19
23:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 3
Condições de abertura das propostas: 2020-08-20
8:00 📅
Informações complementares Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Corpo de revisão
Nome: Conselho Diretivo da Agência para a Modernização Administrativa
Endereço postal: Rua de Santa Marta, 55, 3.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: ama@ama.pt📧
Fonte: OJS 2020/S 140-344939 (2020-07-20)
Anúncio de adjudicação (2020-10-15) Entidade adjudicante Nome e endereços
Endereço postal: Rua de Santa Marta, 55, 3
URL: http://www.ama.gov.pt🌏
Objecto Âmbito do concurso
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 517128.15 💰
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Qualidade
Critério de qualidade (ponderação): Zero
Preço (ponderação): cem por cento
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia: Projeto número 11216/FSE: projeto número POCI-06-6177-FEDER-045488.
Procedimento Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2020/S 140-344939
Adjudicação do contrato
1️⃣
Número do contrato: 62/20 -AMA
Título:
“Concurso Público número 124/2020/DCPD/ECC: serviços de atendimento técnico para centro de informação e atendimento”
Data de celebração do contrato: 2020-10-01 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 3
Número de propostas recebidas de PME: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de outros Estados-Membros da UE: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de países terceiros: 0
Número de propostas recebidas por via electrónica: 3
Nome e endereço do contratante
Nome: Reditus — Business Products, S. A.
Número de registo nacional: 509585680
Endereço postal: Avenida 5 de Outubro, 125, loja 2
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1050-052
País: Portugal 🇵🇹
Região: Continente🏙️
O contratante é uma PME
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: EUR 517128.15 💰
Informações complementares Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de Círculo de Lisboa
Endereço postal: Avenida Dom João II, bloco G, piso 6-8, 1.08.01
Código postal: 1990-097
Correio electrónico: lisboa.tacl@tribunais.org.pt📧
Fonte: OJS 2020/S 204-496827 (2020-10-15)