Serviços de atendimento técnico centro de contacto

Agência para a Modernização Administrativa, I. P.

Serviços para atendimento técnico por telefone, email, chat e redes sociais para a operacionalização do centro de contacto para as áreas do cidadão, dos espaços cidadão, do espaço empresa, do sistema de apoio à transformação digital da administração pública (SAMA) de parecer prévio, e Centro de Atendimento Consular de Espanha e do Reino Unido, ou outros serviços/áreas que se venham a mostrar necessários no decurso do contrato decorrentes das competências e/ou parcerias da AMA, I. P.

Prazo de entrega
O prazo para a recepção das propostas era 2019-09-02. O concurso foi publicado em 2019-08-01.

Fornecedores
Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Quem?

O quê?

Onde?

Histórico de aquisições
Data Documento
2019-08-01 Anúncio de concurso
2019-10-19 Anúncio de adjudicação
Anúncio de concurso (2019-08-01)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Número de registo nacional: 508184509
Endereço postal: Rua de Santa Marta, 55
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratacao@ama.pt 📧
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
URL: www.ama.gov.pt 🌏
Comunicação
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏

Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de atendimento técnico centro de contacto CP n.º 94/19
Produtos/serviços: Serviços de operadores telefónicos 📦
Breve descrição:
“Serviços para atendimento técnico por telefone, email, chat e redes sociais para a operacionalização do centro de contacto para as áreas do cidadão, dos...”    Mostrar mais
Valor estimado sem IVA: EUR 349 000 💰

1️⃣
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Local principal ou local de actuação: PORTUGAL — Território continental.
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, chat e redes sociais para a operacionalização do centro de contacto para as áreas do...”    Mostrar mais
Critérios de atribuição
Critério de custo (nome): Preço
Critério de custo (ponderação): 100
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 349 000 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 16
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia: Projeto n. 5746002

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Procedimento acelerado: Não. Não aplicável.
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2019-09-02 23:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 3
Condições de abertura das propostas: 2019-09-03 8:00 📅

Informações complementares
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Corpo de revisão
Nome: Conselho Diretivo da Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Endereço postal: Rua de Santa Marta, 55
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: ama@ama.pt 📧
Fonte: OJS 2019/S 150-369884 (2019-08-01)
Anúncio de adjudicação (2019-10-19)
Objecto
Âmbito do concurso
Produtos/serviços: Serviços de atendimento de telefones 📦
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 349 000 💰
Descrição
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços para atendimento técnico por telefone, email, chat e redes sociais para a operacionalização do centro de contacto para as áreas do...”    Mostrar mais
Critérios de atribuição
Preço
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia: Projeto n.o 5746002

Procedimento
Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2019/S 150-369884

Adjudicação do contrato

1️⃣
Número do contrato: CONTRATO N.º 57
Título:
“Concurso público número 94/19/DCP/ECC/Serviços de atendimento centro de contacto”
Data de celebração do contrato: 2019-10-08 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 2
Número de propostas recebidas de PME: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de outros Estados-Membros da UE: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de países terceiros: 0
Número de propostas recebidas por via electrónica: 2
Nome e endereço do contratante
Nome: RH Portugal — Consultores em Investimentos Humanos, Lda.
Número de registo nacional: 503461245
Endereço postal: Avenida José Malhoa, 16-A, 4.º piso, letra F
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1070-159
País: Portugal 🇵🇹
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
O contratante é uma PME
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: EUR 349 000 💰

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Endereço postal: Rua de Santa Marta, 55, 3.º
Fonte: OJS 2019/S 205-500223 (2019-10-19)