Concurso público internacional 01/2013/DAG/DGS – Contrato de prestação de serviços para a exploração do Centro de Atendimento do SNS
600037100 – Direção-geral da saúde
O contrato tem por objeto a exploração do Centro de Atendimento do SNS, tendo em vista a prestação dos serviços de:
a) serviço de triagem, aconselhamento e encaminhamento;
b) serviço de aconselhamento sobre medicação;
c) serviço de acesso online;
d) serviço de informação geral de saúde;
e) serviço de assistência em saúde pública.
O Centro de Atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano e abrange os beneficiários do Serviço nacional de Saúde residentes em Portugal Continental, bem como, desde que se encontrem permanentemente ou temporariamente em Portugal Continental, os cidadãos portugueses não residentes em Portugal Continental ou os cidadãos estrangeiros.
O prazo para a recepção das propostas era 2013-08-28. O concurso foi publicado em 2013-07-11.
Quem? O quê? Onde?- • Portugal
Histórico de aquisições
| Data | Documento |
|---|---|
| 2013-07-11 | Anúncio de concurso |
| 2013-08-12 | Informações complementares |
| 2013-10-01 | Informações complementares |
Anúncio de concurso (2013-07-11)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Centro de chamadas
Quantidade ou extensão: 13 846 837
Valor total do procedimento: 13 846 837 💰
Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Centro de chamadas 📦
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Proposta economicamente mais vantajosa
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Ministério ou outra autoridade nacional ou federal
Nome da autoridade adjudicante: 600037100 – Direção-geral da saúde
Endereço postal: Alameda D. Afonso Henriques 45
Código postal: 1049-005
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.dgs.pt 🌏
Correio electrónico: concurso.casns@dgs.pt 📧
Telefone: +351 218430500 📞
Fax: +351 218430530 📠
Referência
Datas
Data de envio: 2013-07-11 📅
Prazo de apresentação: 2013-08-28 📅
Data de publicação: 2013-07-16 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2013/S 136-236346
Número JO-S: 136
Informações adicionais
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
Duração: 24 meses
Número de referência: Concurso Público Internacional nº. 01/2013/DAG/DGS
Local de actuação
Local principal ou local de actuação:
Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Execução do contrato
Depósitos e garantias exigidos: Dispensa de prestação de caução: não.
Procedimento
Prazo de validade da proposta: 365 dias
Data de abertura das propostas: 2013-08-29 📅
Local de abertura (organização): Direção-geral da saúde
Local de abertura (cidade): Lisboa
Local de abertura:
Critérios de atribuição
Critério: 1. A. Preço global da proposta (70)
2. Níveis de serviço (30)
3. B.1. taxa de contatos telefónicos abandonados (40)
4. B.2. % contatos emergência identificado <= 8 min (35)
5. B.3. % contatos telefónicos teor clínico <= 15 min (25)
Línguas
Língua: português 🗣️
Condições de abertura das propostas
Endereço: Alameda D. Afonso Henriques 45
Entidade adjudicante
Contacto
Ponto de contacto: Direção-geral da saúde
Divisão de apoio à gestão
Endereço Internet: www.dgs.pt 🌏
Nome: Direção-geral da Saúde
URL de participação: www.vortalgov.pt 🌏
Referência
Identificadores
Número de referência atribuído pela autoridade adjudicante: Concurso Público Internacional nº. 01/2013/DAG/DGS
Informações adicionais
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Direção-geral da saúde – Ministério da Saúde
Endereço postal: Alameda D. Afonso Henriques 45
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1049-005
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: concurso.casns@dgs.pt 📧
Telefone: +351 218430500 📞
Fax: +351 218430530 📠
Fonte: OJS 2013/S 136-236346 (2013-07-11)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Centro de chamadas
Quantidade ou extensão: 13 846 837
Valor total do procedimento: 13 846 837 💰
Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Centro de chamadas 📦
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Proposta economicamente mais vantajosa
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Ministério ou outra autoridade nacional ou federal
Nome da autoridade adjudicante: 600037100 – Direção-geral da saúde
Endereço postal: Alameda D. Afonso Henriques 45
Código postal: 1049-005
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.dgs.pt 🌏
Correio electrónico: concurso.casns@dgs.pt 📧
Telefone: +351 218430500 📞
Fax: +351 218430530 📠
Referência
Datas
Data de envio: 2013-07-11 📅
Prazo de apresentação: 2013-08-28 📅
Data de publicação: 2013-07-16 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2013/S 136-236346
Número JO-S: 136
Informações adicionais
VI.3.1) As peças do concurso encontram-se integralmente disponíveis para consulta, durante todo o procedimento, na plataforma de contratação pública VortalGOV – Comércio Eletrónico, Consultoria e Multimédia, SA, e com o seguinte endereço eletrónico: http://www.vortalgov.pt.
VI.3.2) O programa do concurso e o caderno de encargos estão disponíveis para consulta dos interessados, em versão papel, nos serviços da Entidade Adjudicante, desde o dia da publicação do anúncio até ao termo do prazo para a apresentação das propostas.
VI.3.3) A apresentação das propostas, bem como dos documentos que as acompanham deverá ser realizada exclusivamente de forma eletrónica através da plataforma eletrónica de contratação pública VortalGov (www.vortalGov.pt).
VI.3.4) A execução do contrato depende do Visto do Tribunal de Contas.
VI.3.5) Documentos de habilitação: os indicados no Programa do Procedimento.
Mostrar mais
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
O contrato tem por objeto a exploração do Centro de Atendimento do SNS, tendo em vista a prestação dos serviços de:
a) serviço de triagem, aconselhamento e encaminhamento;
b) serviço de aconselhamento sobre medicação;
c) serviço de acesso online;
d) serviço de informação geral de saúde;
e) serviço de assistência em saúde pública.
O Centro de Atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano e abrange os beneficiários do Serviço nacional de Saúde residentes em Portugal Continental, bem como, desde que se encontrem permanentemente ou temporariamente em Portugal Continental, os cidadãos portugueses não residentes em Portugal Continental ou os cidadãos estrangeiros.
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Número de referência: Concurso Público Internacional nº. 01/2013/DAG/DGS
Local de actuação
Local principal ou local de actuação:
Avenida das Forças Armadas 125 - 1.º B - Lisboa.
Rua Alfredo Magalhães 46 - 1.º - sala 1 - Porto.
Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Execução do contrato
Depósitos e garantias exigidos: Dispensa de prestação de caução: não.
Procedimento
Prazo de validade da proposta: 365 dias
Data de abertura das propostas: 2013-08-29 📅
Local de abertura (organização): Direção-geral da saúde
Local de abertura (cidade): Lisboa
Local de abertura:
A abertura das propostas será realizada na plataforma de contratação pública VortalGov.
Local: A abertura das propostas será realizada na plataforma de contratação pública VortalGov.
Critérios de atribuição
Critério: 1. A. Preço global da proposta (70)
2. Níveis de serviço (30)
3. B.1. taxa de contatos telefónicos abandonados (40)
4. B.2. % contatos emergência identificado <= 8 min (35)
5. B.3. % contatos telefónicos teor clínico <= 15 min (25)
Línguas
Língua: português 🗣️
Condições de abertura das propostas
Endereço: Alameda D. Afonso Henriques 45
Entidade adjudicante
Contacto
Ponto de contacto: Direção-geral da saúde
Divisão de apoio à gestão
Endereço Internet: www.dgs.pt 🌏
Nome: Direção-geral da Saúde
URL de participação: www.vortalgov.pt 🌏
Referência
Identificadores
Número de referência atribuído pela autoridade adjudicante: Concurso Público Internacional nº. 01/2013/DAG/DGS
Informações adicionais
VI.3.1) As peças do concurso encontram-se integralmente disponíveis para consulta, durante todo o procedimento, na plataforma de contratação pública VortalGOV – Comércio Eletrónico, Consultoria e Multimédia, SA, e com o seguinte endereço eletrónico: http://www.vortalgov.pt.
Mostrar mais
VI.3.2) O programa do concurso e o caderno de encargos estão disponíveis para consulta dos interessados, em versão papel, nos serviços da Entidade Adjudicante, desde o dia da publicação do anúncio até ao termo do prazo para a apresentação das propostas.
Mostrar mais
VI.3.3) A apresentação das propostas, bem como dos documentos que as acompanham deverá ser realizada exclusivamente de forma eletrónica através da plataforma eletrónica de contratação pública VortalGov (www.vortalGov.pt).
VI.3.4) A execução do contrato depende do Visto do Tribunal de Contas.
VI.3.5) Documentos de habilitação: os indicados no Programa do Procedimento.
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Direção-geral da saúde – Ministério da Saúde
Endereço postal: Alameda D. Afonso Henriques 45
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1049-005
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: concurso.casns@dgs.pt 📧
Telefone: +351 218430500 📞
Fax: +351 218430530 📠
Fonte: OJS 2013/S 136-236346 (2013-07-11)
Informações complementares (2013-08-12)
Objecto
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Informações complementares
Referência
Datas
Data de envio: 2013-08-12 📅
Prazo de apresentação: 2013-09-30 📅
Data de publicação: 2013-08-14 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2013/S 157-274096
Refere-se ao anúncio: 2013/S 136-236346
Número JO-S: 157
Fonte: OJS 2013/S 157-274096 (2013-08-12)
Objecto
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Informações complementares
Referência
Datas
Data de envio: 2013-08-12 📅
Prazo de apresentação: 2013-09-30 📅
Data de publicação: 2013-08-14 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2013/S 157-274096
Refere-se ao anúncio: 2013/S 136-236346
Número JO-S: 157
Fonte: OJS 2013/S 157-274096 (2013-08-12)
Informações complementares (2013-10-01)
Referência
Datas
Data de envio: 2013-10-01 📅
Prazo de apresentação: 2013-10-07 📅
Data de publicação: 2013-10-03 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2013/S 192-331240
Número JO-S: 192
Fonte: OJS 2013/S 192-331240 (2013-10-01)
Referência
Datas
Data de envio: 2013-10-01 📅
Prazo de apresentação: 2013-10-07 📅
Data de publicação: 2013-10-03 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2013/S 192-331240
Número JO-S: 192
Fonte: OJS 2013/S 192-331240 (2013-10-01)
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