Contrato de aquisição de serviços de contact center
EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA
Aquisição de serviços de contact center, na modalidade de outsourcing, com excepção dos meios correspondentes ao software especifico da EPAL, SA e sistemas informáticos a utilizar, hardware e software, bem como todos os equipamentos e mobiliário referentes à central telefónica, IVR, ACD, telefones, meios complementares e gravador de chamadas para controlo de qualidade e redes informáticas.
Prazo de entregaO prazo para a recepção das propostas era 2011-09-08. O concurso foi publicado em 2011-07-20.
FornecedoresOs seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Quem? O quê?
Histórico de aquisições
| Data | Documento |
|---|---|
| 2011-07-20 | Anúncio de concurso |
| 2011-08-26 | Informações complementares |
| 2012-03-28 | Anúncio de adjudicação |
Anúncio de concurso (2011-07-20)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de operadores telefónicos
Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de operadores telefónicos 📦
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso limitado
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Preço menos elevado
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Endereço postal: Avenida da Liberdade, nº 24
Código postal: 1250-144
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.vortalgov.pt 🌏
Correio electrónico: logisticaepal@epal.pt 📧
Telefone: +351 218552136 📞
Fax: +351 218552211 📠
Referência
Datas
Data de envio: 2011-07-20 📅
Prazo de apresentação: 2011-09-08 📅
Data de publicação: 2011-07-23 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2011/S 140-233035
Número JO-S: 140
Informações adicionais
“O periodo inicial de duração do contrato é de 24 meses, sendo renovável por mais 12 meses.”
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
“Aquisição de serviços de contact center, na modalidade de outsourcing, com excepção dos meios correspondentes ao software especifico da EPAL, SA e sistemas...”
Mostrar mais
Duração: 36 meses
Local de actuação
Local principal ou local de actuação:
“Lisboa.”
Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Habilitação para o exercício da atividade profissional:
“Ver programa do concurso.”
Situação económica e financeira:
“Ver programa do concurso.”
Capacidade técnica e profissional:
“Ver programa do concurso.”
Execução do contrato
Depósitos e garantias exigidos:
“Caução de 5 % do preço contratual.”
Nomes e qualificações profissionais do pessoal ✅
Procedimento
Número previsto de candidatos: 0
Línguas
Língua: português 🗣️
Entidade adjudicante
Identidade
Nome da autoridade adjudicante: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA
O contrato é celebrado em nome de outras autoridades adjudicantes ✅
Contacto
Ponto de contacto: http://www.vortalgov.pt
Pedro Guimarães
Endereço do perfil de comprador: http://www.vortalgov.pt 🌏
Fonte: OJS 2011/S 140-233035 (2011-07-20)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de operadores telefónicos
Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de operadores telefónicos 📦
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso limitado
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Preço menos elevado
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Endereço postal: Avenida da Liberdade, nº 24
Código postal: 1250-144
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.vortalgov.pt 🌏
Correio electrónico: logisticaepal@epal.pt 📧
Telefone: +351 218552136 📞
Fax: +351 218552211 📠
Referência
Datas
Data de envio: 2011-07-20 📅
Prazo de apresentação: 2011-09-08 📅
Data de publicação: 2011-07-23 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2011/S 140-233035
Número JO-S: 140
Informações adicionais
“O periodo inicial de duração do contrato é de 24 meses, sendo renovável por mais 12 meses.”
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
“Aquisição de serviços de contact center, na modalidade de outsourcing, com excepção dos meios correspondentes ao software especifico da EPAL, SA e sistemas...”
Duração: 36 meses
Local de actuação
Local principal ou local de actuação:
“Lisboa.”
Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Habilitação para o exercício da atividade profissional:
“Ver programa do concurso.”
Situação económica e financeira:
“Ver programa do concurso.”
Capacidade técnica e profissional:
“Ver programa do concurso.”
Execução do contrato
Depósitos e garantias exigidos:
“Caução de 5 % do preço contratual.”
Nomes e qualificações profissionais do pessoal ✅
Procedimento
Número previsto de candidatos: 0
Línguas
Língua: português 🗣️
Entidade adjudicante
Identidade
Nome da autoridade adjudicante: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA
O contrato é celebrado em nome de outras autoridades adjudicantes ✅
Contacto
Ponto de contacto: http://www.vortalgov.pt
Pedro Guimarães
Endereço do perfil de comprador: http://www.vortalgov.pt 🌏
Fonte: OJS 2011/S 140-233035 (2011-07-20)
Informações complementares (2011-08-26)
Objecto
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Informações complementares
Referência
Datas
Data de envio: 2011-08-26 📅
Prazo de apresentação: 2011-09-12 📅
Data de publicação: 2011-08-31 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2011/S 166-273277
Refere-se ao anúncio: 2011/S 140-233035
Número JO-S: 166
Fonte: OJS 2011/S 166-273277 (2011-08-26)
Objecto
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Informações complementares
Referência
Datas
Data de envio: 2011-08-26 📅
Prazo de apresentação: 2011-09-12 📅
Data de publicação: 2011-08-31 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2011/S 166-273277
Refere-se ao anúncio: 2011/S 140-233035
Número JO-S: 166
Fonte: OJS 2011/S 166-273277 (2011-08-26)
Anúncio de adjudicação (2012-03-28)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total do procedimento: 899 244,00 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Procedimento
Tipo de proposta: Não consta
Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Avenida Liberdade, nº 24
Contacto
Endereço Internet: http://www.epal.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2012-03-28 📅
Data de publicação: 2012-03-30 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2012/S 63-101655
Número JO-S: 63
Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2012-03-06 📅
Nome: RHmais, Organização e Gestão de Recursos Humanos, SA
Cidade postal: Lisboa
País: Portugal 🇵🇹
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 4
Entidade adjudicante
Contacto
Ponto de contacto: Direção de Logística - Dr. Pedro Guimarães
Referência
Identificadores
Número do aviso no JO S: 2011/S 140-233035
Fonte: OJS 2012/S 063-101655 (2012-03-28)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total do procedimento: 899 244,00 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Procedimento
Tipo de proposta: Não consta
Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Avenida Liberdade, nº 24
Contacto
Endereço Internet: http://www.epal.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2012-03-28 📅
Data de publicação: 2012-03-30 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2012/S 63-101655
Número JO-S: 63
Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2012-03-06 📅
Nome: RHmais, Organização e Gestão de Recursos Humanos, SA
Cidade postal: Lisboa
País: Portugal 🇵🇹
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 4
Entidade adjudicante
Contacto
Ponto de contacto: Direção de Logística - Dr. Pedro Guimarães
Referência
Identificadores
Número do aviso no JO S: 2011/S 140-233035
Fonte: OJS 2012/S 063-101655 (2012-03-28)
Novas aquisições em categorias conexas 🆕