Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para o IEFP, IP para o período de 32 meses
Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.
Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para primeira linha do Centro de Contacto do IEFP, IP para o período de 32 meses
Prazo de entregaO prazo para a recepção das propostas era 2024-12-23. O concurso foi publicado em 2024-12-03.
FornecedoresOs seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Quem? O quê? Onde?- • Luxembourg › Luxembourg
- • Área Metropolitana de Lisboa › Área Metropolitana de Lisboa
Histórico de aquisições
| Data | Documento |
|---|---|
| 2024-12-03 | Anúncio de concurso |
| 2024-12-18 | Anúncio de concurso |
| 2025-03-05 | Anúncio de adjudicação |
Anúncio de concurso (2024-12-03)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para o IEFP, IP para o período de 32 meses
Breve descrição:
Produtos/serviços: Serviços de apoio e de help-desk 📦
Valor estimado sem IVA: 828979.2 EUR 💰
Descrição
País: Portugal 🇵🇹
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Duração: 32 meses
Informações sobre catálogos electrónicos
As propostas devem ser apresentadas sob a forma de catálogos electrónicos ou incluir um catálogo electrónico
Critérios de atribuição
Preço ✅
Critério de qualidade (nome): Mérito Técnico da Proposta
Título
Número de identificação do lote:
Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto ✅
Base jurídica: Diretiva 2014/24/UE
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2024-12-23 17:00:00 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 90 dias
Condições da proposta
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
É exigida uma garantia ✅
Catálogo eletrónico: Permitido
Faturação eletrónica: Necessário
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.
Número de registo nacional:
Endereço postal: Rua de Xabregas, n.º 52
Código postal: 1949-003
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: Direção de Serviços de Gestão Administrativa e Financeira
Correio electrónico: pg-af@iefp.pt 📧
Telefone: +351 218614100 📞
Fax: +351 217227009 📠
URL: www.iefp.pt 🌏
Endereço do perfil de comprador: www.iefp.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Organismo de direito público
Actividade principal
Serviços públicos das administrações públicas
Comunicação
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏
URL da ferramenta de aquisição: www.acingov.pt 🌏
Nome: Acingov
Identificador do anúncio anterior: 025346-2024
Apresentação por via eletrónica: Necessário
Informações complementares
Corpo de revisão
Igual a: Nome e endereços
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2024-12-05Z 📅
Fonte: OJS 2024/S 237-744378 (2024-12-03)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para o IEFP, IP para o período de 32 meses
Breve descrição:
Aquisição de Serviços de Contact Center em outsourcing para primeira linha do Centro de Contacto do IEFP, IP para o período de 32 meses
Tipo de contrato: Serviços
Produtos/serviços: Serviços de apoio e de help-desk 📦
Valor estimado sem IVA: 828979.2 EUR 💰
Descrição
País: Portugal 🇵🇹
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Duração: 32 meses
Informações sobre catálogos electrónicos
As propostas devem ser apresentadas sob a forma de catálogos electrónicos ou incluir um catálogo electrónico
Critérios de atribuição
Preço ✅
Critério de qualidade (nome): Mérito Técnico da Proposta
Título
Número de identificação do lote:
LOT-0000
Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto ✅
Base jurídica: Diretiva 2014/24/UE
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2024-12-23 17:00:00 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 90 dias
Condições da proposta
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
É exigida uma garantia ✅
Catálogo eletrónico: Permitido
Faturação eletrónica: Necessário
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P.
Número de registo nacional:
501442600
Endereço postal: Rua de Xabregas, n.º 52
Código postal: 1949-003
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: Direção de Serviços de Gestão Administrativa e Financeira
Correio electrónico: pg-af@iefp.pt 📧
Telefone: +351 218614100 📞
Fax: +351 217227009 📠
URL: www.iefp.pt 🌏
Endereço do perfil de comprador: www.iefp.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Organismo de direito público
Actividade principal
Serviços públicos das administrações públicas
Comunicação
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏
URL da ferramenta de aquisição: www.acingov.pt 🌏
Nome: Acingov
Identificador do anúncio anterior: 025346-2024
Apresentação por via eletrónica: Necessário
Informações complementares
Corpo de revisão
Igual a: Nome e endereços
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2024-12-05Z 📅
Fonte: OJS 2024/S 237-744378 (2024-12-03)
Anúncio de concurso (2024-12-18)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor estimado sem IVA: 828 960 EUR 💰
Procedimento
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2025-01-14 17:00:00 📅
Alterações
Texto a rectificar no anúncio inicial
Número de identificação do lote:
Novo valor
Texto:
Texto a rectificar no anúncio inicial
Os documentos do concurso foram alterados em ✅
Data de alteração dos documentos do concurso: 2024-12-17 📅
Outras informações adicionais
Principal motivo da alteração: Correção pelo adquirente
Informações sobre as modificações
Versão do anúncio anterior a alterar: 744378-2024
Fonte: OJS 2024/S 247-780440 (2024-12-18)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor estimado sem IVA: 828 960 EUR 💰
Procedimento
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2025-01-14 17:00:00 📅
Alterações
Texto a rectificar no anúncio inicial
Número de identificação do lote:
LOT-0000
Novo valor
Texto:
Retificação do caderno de encargos no que se refere ao âmbito do procedimento, uma vez que não estava prevista a consulta aplicações de suporte do IEFP por parte do adjudicatário, para prestação de informações, e consequentemente à retificação do n.º de contatos e ao respetivo preço base.
Prorrogação do prazo de entrega das propostas para a data de 14/01/2025 às 17:00 horas na plataforma www.acingov.pt
Mostrar mais
Os documentos do concurso foram alterados em ✅
Data de alteração dos documentos do concurso: 2024-12-17 📅
Outras informações adicionais
Principal motivo da alteração: Correção pelo adquirente
Informações sobre as modificações
Versão do anúncio anterior a alterar: 744378-2024
Fonte: OJS 2024/S 247-780440 (2024-12-18)
Anúncio de adjudicação (2025-03-05)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor estimado sem IVA: 828 960 EUR 💰
Valor total do contrato (sem IVA): 744902.4 EUR 💰
Critérios de atribuição
Preço (ponderação): 40
Critério de qualidade (nome): Mérito técnico da Proposta
Critério de qualidade (ponderação): 60
Procedimento
Tipo de ponderação: Ponderação (percentagem, valor exato)
Adjudicação do contrato
É adjudicado um contrato/lote ✅
Número de identificação do lote:
Número do contrato:
Data de celebração do contrato: 2025-03-03 📅
Título: Aquisição de prestação de serviços de Contact Center em Outsourcing para o Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P., para o período de 32 meses
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 2
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 744902.4 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 1
Identificador da proposta:
Identificador do lote ou grupo de lotes:
Nome e endereço do contratante
Nome: SYNCHRO - Serviços em Outsourcing, Lda
Número de registo nacional:
Endereço postal: Av. José Malhoa, 16-A, 4º Piso, Letra F
Código postal: 1070-159
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Nacionalidade do titular: Portugal 🇵🇹
Dimensão do operador económico: Micro, pequena ou média
Informações complementares
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso: Os previstos nas peças procedimentais
Fonte: OJS 2025/S 046-146121 (2025-03-05)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor estimado sem IVA: 828 960 EUR 💰
Valor total do contrato (sem IVA): 744902.4 EUR 💰
Critérios de atribuição
Preço (ponderação): 40
Critério de qualidade (nome): Mérito técnico da Proposta
Critério de qualidade (ponderação): 60
Procedimento
Tipo de ponderação: Ponderação (percentagem, valor exato)
Adjudicação do contrato
É adjudicado um contrato/lote ✅
Número de identificação do lote:
LOT-0000
Número do contrato:
CT2025210/23
Data de celebração do contrato: 2025-03-03 📅
Título: Aquisição de prestação de serviços de Contact Center em Outsourcing para o Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P., para o período de 32 meses
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 2
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: 744902.4 EUR 💰
Classificação na lista de vencedores: 1
Identificador da proposta:
Lote 1
Identificador do lote ou grupo de lotes:
LOT-0000
Nome e endereço do contratante
Nome: SYNCHRO - Serviços em Outsourcing, Lda
Número de registo nacional:
504136992
Endereço postal: Av. José Malhoa, 16-A, 4º Piso, Letra F
Código postal: 1070-159
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Nacionalidade do titular: Portugal 🇵🇹
Dimensão do operador económico: Micro, pequena ou média
Informações complementares
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso: Os previstos nas peças procedimentais
Fonte: OJS 2025/S 046-146121 (2025-03-05)
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