. 5/CLPQ-AT/2022 - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA - CRM (Customer Relationship Management)

Autoridade Tributária e Aduaneira

AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA - CRM (Customer Relationship Management)

Prazo de entrega

O prazo para a recepção das propostas era 2022-03-05. O concurso foi publicado em 2022-02-16.

Fornecedores

Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:

Quem? O quê? Onde?
Histórico de aquisições
Data Documento
2022-02-16 Anúncio de concurso
2022-09-23 Anúncio de adjudicação
Anúncio de concurso (2022-02-16)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de apoio a sistemas
Número de referência: . 5/CLPQ-AT/2022
Breve descrição:
AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA - CRM (Customer Relationship Management)
Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de apoio a sistemas 📦
Local de actuação
Região NUTS: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️

Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Proposta economicamente mais vantajosa

Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: Autoridade Tributária e Aduaneira
Endereço postal: rua prata 20-22
Código postal: 1149-027
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.portaldasfinancas.gov.pt 🌏
Correio electrónico: dscpl-ce@at.gov.pt 📧
URL dos documentos: https://www.saphetygov.pt 🌏
URL de participação: https://www.saphetygov.pt 🌏

Referência
Datas
Data de envio: 2022-02-16 📅
Prazo de apresentação: 2022-03-05 📅
Data de publicação: 2022-02-21 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2022/S 036-093297
Número JO-S: 36

Objecto
Âmbito do concurso
Valor total estimado: 78918.36 EUR 💰
Breve descrição:
Os serviços que se pretende contratar são relativos à administração da plataforma CRM (Customer Relationship Management), que suporta todo o centro de contactos entre os contribuintes e a AT, tendo de ser assegurados níveis de desempenho e disponibilidade adequados às necessidades do funcionamento da AT, cujos sistemas informáticos devem estar disponíveis 24hx7 sob pena de causar impacto negativo na Economia.
Mostrar mais
Esta contratação contribui decisivamente para uma gestão eficaz e eficiente da plataforma CRM, o que tem um impacto positivo determinante no serviço prestado aos contribuintes no seu contacto com a AT pelos diversos canais disponíveis.
Deverão ser asseguradas
Valor estimado sem IVA: 78918.36 EUR 💰
Duração: 12 meses

Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimento acelerado:
"A atividade desenvolvida pela Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) é crítica para o País e para a economia nacional do ponto de vista de arrecadação da receita. Não pode haver disrupção do serviço prestado pela AT aos contribuintes e operadores económicos. Inexistência de recursos internos na AT com conhecimentos específicos sobre estas matérias. Dificuldade de concretização de reforço, com recursos vindo de fora da AT, quer por mobilidade interna (administração pública) quer por concursos abertos ao mercado de trabalho.
Mostrar mais
A urgência na contratação destes serviços é ainda reforçada pelo facto de esta contratação estar directamente relacionada com a necessidade de registo numa única plataforma de todas as interacções com o contribuinte e que ganha especial relevância por via da situação pandémica em que cresceu o contacto remoto por múltiplos canais
Mostrar mais
Hora limite para recepção das propostas: 17:00
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo de validade da proposta: 6 meses
Data de abertura das propostas: 2022-03-07 📅
Hora de abertura das propostas: 10:00

Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 600084779
Contacto
Endereço Internet: www.portaldasfinancas.gov.pt 🌏
Documentos URL: https://www.saphetygov.pt 🌏

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Secretário de Estado Adjunto e dos Assuntos Fiscais
Endereço postal: Av.ª Infante D. Henrique, n.º1
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1149-009
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: seaf@mf.gov.pt 📧
Fonte: OJS 2022/S 036-093297 (2022-02-16)
Anúncio de adjudicação (2022-09-23)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de assistência técnica informática
Número de referência: 5/CLPQ-AT/2022
Breve descrição: Administração da plataforma CRM
Valor total do procedimento: 78918.36 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de assistência técnica informática 📦

Procedimento
Tipo de proposta: Não consta

Entidade adjudicante
Identidade
Tipo de autoridade adjudicante: Ministério ou outra autoridade nacional ou federal
Endereço postal: Rua da Prata 20-22
Código postal: 1149-114

Referência
Datas
Data de envio: 2022-09-23 📅
Data de publicação: 2022-09-28 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2022/S 187-530158
Refere-se ao anúncio: 2022/S 036-093297
Número JO-S: 187

Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
Esta contratação contribui decisivamente para uma gestão eficaz e eficiente da plataforma CRM, o que tem um impacto positivo determinante no serviço prestado aos contribuintes no seu contacto com a AT pelos
diversos canais disponíveis

Procedimento
Critérios de atribuição
Critério de custo (nome): preço
Critério de custo (ponderação): 60
Critério de custo (nome): Senioridade da equipa
Critério de custo (ponderação): 40

Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2022-09-05 📅
Nome: Crossjoin Solutions, Lda
Endereço postal: Avenida das Forças Armadas, n.º 125, 4.º Dt.º, 1600-079 Lisboa
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1600-079
País: Portugal 🇵🇹
Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Valor total do procedimento: 78918.36 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 1

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Secretário de Estado dos Assuntos Fiscais
Endereço postal: Av Infante D. Henrique 1
Correio electrónico: gabinete.seaf@mf.gov.pt 📧
Fonte: OJS 2022/S 187-530158 (2022-09-23)
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