. 5/CLPQ-AT/2022 - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA - CRM (Customer Relationship Management)
AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA - CRM (Customer Relationship Management)
Prazo de entrega
O prazo para a recepção das propostas era 2022-03-05.
O concurso foi publicado em 2022-02-16.
Fornecedores
Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“. 5/CLPQ-AT/2022 - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA - CRM...”
Título
. 5/CLPQ-AT/2022 - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA - CRM (Customer Relationship Management)
. 5/CLPQ-AT/2022
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Produtos/serviços: Serviços de apoio a sistemas📦
Breve descrição:
“AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA - CRM (Customer...”
Breve descrição
AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA - CRM (Customer Relationship Management)
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Valor estimado sem IVA: EUR 78918.36 💰
1️⃣
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
Descrição do concurso:
“Os serviços que se pretende contratar são relativos à administração da plataforma CRM (Customer Relationship Management), que suporta todo o centro de...”
Descrição do concurso
Os serviços que se pretende contratar são relativos à administração da plataforma CRM (Customer Relationship Management), que suporta todo o centro de contactos entre os contribuintes e a AT, tendo de ser assegurados níveis de desempenho e disponibilidade adequados às necessidades do funcionamento da AT, cujos sistemas informáticos devem estar disponíveis 24hx7 sob pena de causar impacto negativo na Economia.
Esta contratação contribui decisivamente para uma gestão eficaz e eficiente da plataforma CRM, o que tem um impacto positivo determinante no serviço prestado aos contribuintes no seu contacto com a AT pelos diversos canais disponíveis.
Deverão ser asseguradas
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O preço não é o único critério de adjudicação e todos os critérios são indicados apenas nos documentos do concurso
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 78918.36 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 12
Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas Situação económica e financeira
Critérios de selecção indicados nos documentos do concurso
Procedimento Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Procedimento acelerado:
“"A atividade desenvolvida pela Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) é crítica para o País e para a economia nacional do ponto de vista de arrecadação da...”
Procedimento acelerado
"A atividade desenvolvida pela Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) é crítica para o País e para a economia nacional do ponto de vista de arrecadação da receita. Não pode haver disrupção do serviço prestado pela AT aos contribuintes e operadores económicos. Inexistência de recursos internos na AT com conhecimentos específicos sobre estas matérias. Dificuldade de concretização de reforço, com recursos vindo de fora da AT, quer por mobilidade interna (administração pública) quer por concursos abertos ao mercado de trabalho.
A urgência na contratação destes serviços é ainda reforçada pelo facto de esta contratação estar directamente relacionada com a necessidade de registo numa única plataforma de todas as interacções com o contribuinte e que ganha especial relevância por via da situação pandémica em que cresceu o contacto remoto por múltiplos canais
Mostrar mais Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2022-03-05
17:00 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 6
Condições de abertura das propostas: 2022-03-07
10:00 📅
Informações complementares Corpo de revisão
Nome: Secretário de Estado Adjunto e dos Assuntos Fiscais
Endereço postal: Av.ª Infante D. Henrique, n.º1
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1149-009
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: seaf@mf.gov.pt📧
Fonte: OJS 2022/S 036-093297 (2022-02-16)
Anúncio de adjudicação (2022-09-23) Entidade adjudicante Nome e endereços
Endereço postal: Rua da Prata 20-22
Código postal: 1149-114
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“5/CLPQ-AT/2022 - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA...”
Título
5/CLPQ-AT/2022 - AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA (CRM)
5/CLPQ-AT/2022
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Produtos/serviços: Serviços de assistência técnica informática📦
Breve descrição: Administração da plataforma CRM
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 78918.36 💰
Descrição
Descrição do concurso:
“Esta contratação contribui decisivamente para uma gestão eficaz e eficiente da plataforma CRM, o que tem um impacto positivo determinante no serviço...”
Descrição do concurso
Esta contratação contribui decisivamente para uma gestão eficaz e eficiente da plataforma CRM, o que tem um impacto positivo determinante no serviço prestado aos contribuintes no seu contacto com a AT pelos
diversos canais disponíveis
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Critério de custo (nome): preço
Critério de custo (ponderação): 60
Critério de custo (nome): Senioridade da equipa
Critério de custo (ponderação): 40
Procedimento Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2022/S 036-093297
Adjudicação do contrato
1️⃣
Número do contrato: 22IN31300212
Título:
“AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ADMINISTRAÇÃO DE PLATAFORMAS INFORMÁTICAS IMPLEMENTADAS CENTRALMENTE NA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA E ADUANEIRA (CRM)”
Data de celebração do contrato: 2022-09-05 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 1
Número de propostas recebidas de PME: 1
Número de propostas recebidas de proponentes de outros Estados-Membros da UE: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de países terceiros: 0
Número de propostas recebidas por via electrónica: 1
Nome e endereço do contratante
Nome: Crossjoin Solutions, Lda
Endereço postal: Avenida das Forças Armadas, n.º 125, 4.º Dt.º, 1600-079 Lisboa
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1600-079
País: Portugal 🇵🇹
Região: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
O contratante é uma PME ✅ Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total estimado do contrato/lote: EUR 78918.36 💰
Valor total do contrato/lote: EUR 78918.36 💰
Informações complementares Corpo de revisão
Nome: Secretário de Estado dos Assuntos Fiscais
Endereço postal: Av Infante D. Henrique 1
Correio electrónico: gabinete.seaf@mf.gov.pt📧
Fonte: OJS 2022/S 187-530158 (2022-09-23)