15/CLPQ-AT/2019 — Serviços de informática de apoio e gestão de hardware e software

Autoridade Tributária e Aduaneira

Os serviços a contratar deverão incluir atividades, que visam garantir um funcionamento efetivo, eficaz e de elevada qualidade no apoio e gestão de infraestruturas:
— realizar um atendimento de elevada qualidade,
— efetuar o registo dos incidentes comunicados pelos utilizadores da rede RITTA,
— diagnosticar corretamente a ocorrência comunicada e promover o seu despiste, conducente à sua resolução,
— sempre que necessário, mediar a ocorrência informando o utilizador dos procedimentos que estão a ser encetados para colmatar o problema,
— registar de forma precisa todos os detalhes pertinentes à ocorrência, incluindo a categorização e prioridade,
— providenciar e divulgar o conhecimento nos processos de resolução dos incidentes (how-to),
— fazer recurso da base de dados de conhecimento existente, por forma a colher informação sobre a resolução de incidentes conhecidos e já documentados e contribuir com informação sobre a resolução de novos incidentes.

Prazo de entrega

O prazo para a recepção das propostas era 2020-05-23. O concurso foi publicado em 2020-05-07.

Fornecedores

Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:

• Claranet II Solutions, S. A.

Quem?

• Autoridade Tributária e Aduaneira

O quê?

• Serviços de sistemas e de apoio › Serviços de apoio e de help-desk

Onde?

• Continente › Área Metropolitana de Lisboa

Histórico de aquisições

Data	Documento
2020-05-07	Anúncio de concurso
2020-08-19	Anúncio de adjudicação

Anúncio de concurso (2020-05-07)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de apoio e de help-desk
Número de referência: 15/CLPQ-AT/2019
Breve descrição:

Os serviços a contratar deverão incluir atividades, que visam garantir um funcionamento efetivo, eficaz e de elevada qualidade no apoio e gestão de infraestruturas: — realizar um atendimento de elevada qualidade, — efetuar o registo dos incidentes comunicados pelos utilizadores da rede RITTA, — diagnosticar corretamente a ocorrência comunicada e promover o seu despiste, conducente à sua resolução, — sempre que necessário, mediar a ocorrência informando o utilizador dos procedimentos que estão a ser encetados para colmatar o problema, — registar de forma precisa todos os detalhes pertinentes à ocorrência, incluindo a categorização e prioridade, — providenciar e divulgar o conhecimento nos processos de resolução dos incidentes (how-to), — fazer recurso da base de dados de conhecimento existente, por forma a colher informação sobre a resolução de incidentes conhecidos e já documentados e contribuir com informação sobre a resolução de novos incidentes.

Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de apoio e de help-desk 📦
Local de actuação
Região NUTS: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️

Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Proposta economicamente mais vantajosa

Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: Autoridade Tributária e Aduaneira
Endereço postal: Rua da Prata 20-22, 1.º
Código postal: 1149-027
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.portalfinancas.pt 🌏
Correio electrónico: dscpl-ce@at.gov.pt 📧
URL dos documentos: http://www3.saphety.com/pt/solutions/public-procurement 🌏
URL de participação: http://www3.saphety.com/pt/solutions/public-procurement 🌏

Referência
Datas
Data de envio: 2020-05-07 📅
Prazo de apresentação: 2020-05-23 📅
Data de publicação: 2020-05-12 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2020/S 092-219885
Número JO-S: 92

Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:

Os serviços a contratar deverão incluir atividades, que visam garantir um funcionamento efetivo, eficaz e de elevada qualidade no apoio e gestão de infraestruturas:

— realizar um atendimento de elevada qualidade,

— efetuar o registo dos incidentes comunicados pelos utilizadores da rede RITTA,

— diagnosticar corretamente a ocorrência comunicada e promover o seu despiste, conducente à sua resolução,

— sempre que necessário, mediar a ocorrência informando o utilizador dos procedimentos que estão a ser encetados para colmatar o problema,

— registar de forma precisa todos os detalhes pertinentes à ocorrência, incluindo a categorização e prioridade,

— providenciar e divulgar o conhecimento nos processos de resolução dos incidentes (how-to),

— fazer recurso da base de dados de conhecimento existente, por forma a colher informação sobre a resolução de incidentes conhecidos e já documentados e contribuir com informação sobre a resolução de novos incidentes.

Valor total estimado: 587951.80 EUR 💰
Breve descrição: — Realizar um atendimento de elevada qualidade,
Duração: 32 meses

Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimento acelerado:

Sim.

— Devido não só à falta de pessoal mas à contingência do Covid2019. É assim legítimo assumir que o teletrabalho continue a ser uma realidade para a maioria dos trabalhadores da AT, mantendo-se em sintonia com as medidas e precauções emanadas pela Direção Geral de Saúde e pelo Governo,

— o teletrabalho introduziu novas variáveis e formas de trabalho, para um universo de cerca de 11 000 de trabalhadores, que historicamente sempre realizou o seu trabalho nas instalações da AT. Estas alterações introduzem mudanças profundas na forma de aceder e interagir com os muitos sistemas informáticos da AT;

— assim, visando asseverar as condições mínimas necessárias para que os trabalhadores da AT possam efetuar o teletrabalho a partir das suas casas, importa realizar a presente consulta no mais curto espaço temporal possível.

Hora limite para recepção das propostas: 17:00
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Data de abertura das propostas: 2020-06-17 📅
Hora de abertura das propostas: 10:00

Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 600084779
Contacto
Endereço Internet: www.portalfinancas.pt 🌏
Documentos URL: http://www3.saphety.com/pt/solutions/public-procurement 🌏

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Ministério das Finanças — Autoridade Tributária e Aduaneira
Endereço postal: Rua da Prata 20-22, 1.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1149-027
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: dscpl-ce@at.gov.pt 📧
Fonte: OJS 2020/S 092-219885 (2020-05-07)

Anúncio de adjudicação (2020-08-19)
Objecto
Âmbito do concurso
Número de referência: 15/CLPQ-A/2020
Breve descrição:

Os serviços a contratar deverão incluir atividades, que visam garantir um funcionamento efetivo,eficaz e de elevada qualidade no apoio e gestão de infraestruturas.

Valor total do procedimento: 587951.80 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação

Procedimento
Tipo de proposta: Não consta

Entidade adjudicante
Identidade
Endereço postal: Rua da Prata, 20-22, 1.º
Contacto
Endereço Internet: http://www.portaldasfinacas.gov.pt 🌏

Referência
Datas
Data de envio: 2020-08-19 📅
Data de publicação: 2020-08-24 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2020/S 163-396778
Refere-se ao anúncio: 2020/S 092-219885
Número JO-S: 163

Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:

Aquisição de serviços de informática de apoio e gestão de hardware e software, conforme Caderno de Encargos do procedimento aquisitivo:

a) realizar um atendimento de elevada qualidade;

b) efetuar o registo dos incidentes comunicados pelos utilizadores da rede RITTA;

c) diagnosticar corretamente a ocorrência comunicada e promover o seu despiste, conducente à sua resolução;

d) sempre que necessário, mediar a ocorrência informando o utilizador dos procedimentos que estão a ser encetados para colmatar o problema;

e) registar de forma precisa todos os detalhes pertinentes à ocorrência, incluindo a categorização e prioridade;

f) providenciar e divulgar o conhecimento nos processos de resolução dos incidentes (how-to);

g) fazer recurso da base de dados de conhecimento existente, por forma a colher informação sobre a resolução de incidentes conhecidos e já documentados e contribuir com informação sobre a resolução de novos incidentes. A execução dos serviços implica a prestação de um volume máximo de trabalho de 51.620 horas até 31.12.2022.

Procedimento
Procedimento acelerado:

É assim legítimo assumir que o teletrabalho continue a ser uma realidade para a maioria dos trabalhadores da AT, mantendo-se em sintonia com as medidas e precauções emanadas pela Direção-Geral de Saúde e pelo Governo;

— o teletrabalho introduziu novas variáveis e formas de trabalho, para um universo de cerca de 11 000 trabalhadores, que historicamente sempre realizou o seu trabalho nas instalações da AT. Estas alterações introduzem mudanças profundas na forma de aceder e interagir com os muitos sistemas informáticos da AT,

Critérios de atribuição
Critério de custo (nome): Preço
Critério de custo (ponderação): 60
Critério de custo (nome): Senioridade da equipa
Critério de custo (ponderação): 10
Critério de custo (nome): Certificação em ITIL 2011 Foundation Level
Competências da equipa

Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2020-07-30 📅
Nome: Claranet II Solutions, S. A.
Endereço postal: Rua António Nicolau d'Almeida, 45, 4.º andar
Cidade postal: Porto
Código postal: 4100-320
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: geral@claranet.pt 📧
País: Área Metropolitana do Porto 🏙️
Endereço postal: Avenida Dom João II, 1.07, 2.1, 4.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1998-014
País: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Valor total do procedimento: 587951.80 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 1

Entidade adjudicante
Contacto
Endereço Internet: www.portaldasfinacas.gov.pt 🌏

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Secretário de Estado Adjunto e dos Assuntos Fiscais
Código postal: 1149-000
Correio electrónico: gabinete.seaaf@mf.gov.pt 📧
Fonte: OJS 2020/S 163-396778 (2020-08-19)

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