Os serviços a contratar deverão incluir atividades, que visam garantir um funcionamento efetivo, eficaz e de elevada qualidade no apoio e gestão de infraestruturas:
— realizar um atendimento de elevada qualidade,
— efetuar o registo dos incidentes comunicados pelos utilizadores da rede RITTA,
— diagnosticar corretamente a ocorrência comunicada e promover o seu despiste, conducente à sua resolução,
— sempre que necessário, mediar a ocorrência informando o utilizador dos procedimentos que estão a ser encetados para colmatar o problema,
— registar de forma precisa todos os detalhes pertinentes à ocorrência, incluindo a categorização e prioridade,
— providenciar e divulgar o conhecimento nos processos de resolução dos incidentes (how-to),
— fazer recurso da base de dados de conhecimento existente, por forma a colher informação sobre a resolução de incidentes conhecidos e já documentados e contribuir com informação sobre a resolução de novos incidentes.
Prazo de entrega
O prazo para a recepção das propostas era 2020-05-23.
O concurso foi publicado em 2020-05-07.
Fornecedores
Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“15/CLPQ-AT/2019 — Serviços de informática de apoio e gestão de hardware e software
15/CLPQ-AT/2019”
Produtos/serviços: Serviços de apoio e de help-desk📦
Breve descrição:
“Os serviços a contratar deverão incluir atividades, que visam garantir um funcionamento efetivo, eficaz e de elevada qualidade no apoio e gestão de...”
Breve descrição
Os serviços a contratar deverão incluir atividades, que visam garantir um funcionamento efetivo, eficaz e de elevada qualidade no apoio e gestão de infraestruturas:
— realizar um atendimento de elevada qualidade,
— efetuar o registo dos incidentes comunicados pelos utilizadores da rede RITTA,
— diagnosticar corretamente a ocorrência comunicada e promover o seu despiste, conducente à sua resolução,
— sempre que necessário, mediar a ocorrência informando o utilizador dos procedimentos que estão a ser encetados para colmatar o problema,
— registar de forma precisa todos os detalhes pertinentes à ocorrência, incluindo a categorização e prioridade,
— providenciar e divulgar o conhecimento nos processos de resolução dos incidentes (how-to),
— fazer recurso da base de dados de conhecimento existente, por forma a colher informação sobre a resolução de incidentes conhecidos e já documentados e contribuir com informação sobre a resolução de novos incidentes.
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Valor estimado sem IVA: EUR 587951.80 💰
1️⃣
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
Descrição do concurso:
“— Realizar um atendimento de elevada qualidade,
— efetuar o registo dos incidentes comunicados pelos utilizadores da rede RITTA,
— diagnosticar corretamente...”
Descrição do concurso
— Realizar um atendimento de elevada qualidade,
— efetuar o registo dos incidentes comunicados pelos utilizadores da rede RITTA,
— diagnosticar corretamente a ocorrência comunicada e promover o seu despiste, conducente à sua resolução,
— sempre que necessário, mediar a ocorrência informando o utilizador dos procedimentos que estão a ser encetados para colmatar o problema,
— registar de forma precisa todos os detalhes pertinentes à ocorrência, incluindo a categorização e prioridade,
— providenciar e divulgar o conhecimento nos processos de resolução dos incidentes (how-to),
— fazer recurso da base de dados de conhecimento existente, por forma a colher informação sobre a resolução de incidentes conhecidos e já documentados e contribuir com informação sobre a resolução de novos incidentes.
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O preço não é o único critério de adjudicação e todos os critérios são indicados apenas nos documentos do concurso
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 32
Procedimento Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Procedimento acelerado:
“Sim.
— Devido não só à falta de pessoal mas à contingência do Covid2019. É assim legítimo assumir que o teletrabalho continue a ser uma realidade para a...”
Procedimento acelerado
Sim.
— Devido não só à falta de pessoal mas à contingência do Covid2019. É assim legítimo assumir que o teletrabalho continue a ser uma realidade para a maioria dos trabalhadores da AT, mantendo-se em sintonia com as medidas e precauções emanadas pela Direção Geral de Saúde e pelo Governo,
— o teletrabalho introduziu novas variáveis e formas de trabalho, para um universo de cerca de 11 000 de trabalhadores, que historicamente sempre realizou o seu trabalho nas instalações da AT. Estas alterações introduzem mudanças profundas na forma de aceder e interagir com os muitos sistemas informáticos da AT;
— assim, visando asseverar as condições mínimas necessárias para que os trabalhadores da AT possam efetuar o teletrabalho a partir das suas casas, importa realizar a presente consulta no mais curto espaço temporal possível.
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Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2020-05-23
17:00 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Condições de abertura das propostas: 2020-06-17
10:00 📅
Informações complementares Corpo de revisão
Nome: Ministério das Finanças — Autoridade Tributária e Aduaneira
Endereço postal: Rua da Prata 20-22, 1.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1149-027
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: dscpl-ce@at.gov.pt📧
Fonte: OJS 2020/S 092-219885 (2020-05-07)
Anúncio de adjudicação (2020-08-19) Entidade adjudicante Nome e endereços
Endereço postal: Rua da Prata, 20-22, 1.º
URL: www.portaldasfinacas.gov.pt🌏
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“15/CLPQ-A/2020: serviços de informática de apoio e gestão de hardware e software
15/CLPQ-A/2020”
Breve descrição:
“Os serviços a contratar deverão incluir atividades, que visam garantir um funcionamento efetivo,eficaz e de elevada qualidade no apoio e gestão de infraestruturas.”
Breve descrição
Os serviços a contratar deverão incluir atividades, que visam garantir um funcionamento efetivo,eficaz e de elevada qualidade no apoio e gestão de infraestruturas.
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Valor total do contrato (sem IVA): EUR 587951.80 💰
Descrição
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços de informática de apoio e gestão de hardware e software, conforme Caderno de Encargos do procedimento aquisitivo:
a) realizar um...”
Descrição do concurso
Aquisição de serviços de informática de apoio e gestão de hardware e software, conforme Caderno de Encargos do procedimento aquisitivo:
a) realizar um atendimento de elevada qualidade;
b) efetuar o registo dos incidentes comunicados pelos utilizadores da rede RITTA;
c) diagnosticar corretamente a ocorrência comunicada e promover o seu despiste, conducente à sua resolução;
d) sempre que necessário, mediar a ocorrência informando o utilizador dos procedimentos que estão a ser encetados para colmatar o problema;
e) registar de forma precisa todos os detalhes pertinentes à ocorrência, incluindo a categorização e prioridade;
f) providenciar e divulgar o conhecimento nos processos de resolução dos incidentes (how-to);
g) fazer recurso da base de dados de conhecimento existente, por forma a colher informação sobre a resolução de incidentes conhecidos e já documentados e contribuir com informação sobre a resolução de novos incidentes. A execução dos serviços implica a prestação de um volume máximo de trabalho de 51.620 horas até 31.12.2022.
Mostrar mais Critérios de atribuição
Critério de custo (nome): Preço
Critério de custo (ponderação): 60
Critério de custo (nome): Senioridade da equipa
Critério de custo (ponderação): 10
Critério de custo (nome): Certificação em ITIL 2011 Foundation Level
Critério de custo (nome): Competências da equipa
Procedimento Tipo de procedimento
Procedimento acelerado:
“É assim legítimo assumir que o teletrabalho continue a ser uma realidade para a maioria dos trabalhadores da AT, mantendo-se em sintonia com as medidas e...”
Procedimento acelerado
É assim legítimo assumir que o teletrabalho continue a ser uma realidade para a maioria dos trabalhadores da AT, mantendo-se em sintonia com as medidas e precauções emanadas pela Direção-Geral de Saúde e pelo Governo;
— o teletrabalho introduziu novas variáveis e formas de trabalho, para um universo de cerca de 11 000 trabalhadores, que historicamente sempre realizou o seu trabalho nas instalações da AT. Estas alterações introduzem mudanças profundas na forma de aceder e interagir com os muitos sistemas informáticos da AT,
— assim, visando asseverar as condições mínimas necessárias para que os trabalhadores da AT possam efetuar o teletrabalho a partir das suas casas, importa realizar a presente consulta no mais curto espaço temporal possível.
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Publicação anterior relativa a este procedimento: 2020/S 092-219885
Adjudicação do contrato
1️⃣
Título: Aquisição de serviços de informática de apoio e gestão de hardware e software
Data de celebração do contrato: 2020-07-30 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 1
Número de propostas recebidas de PME: 1
Número de propostas recebidas de proponentes de outros Estados-Membros da UE: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de países terceiros: 0
Número de propostas recebidas por via electrónica: 1
O contrato foi adjudicado a um grupo de operadores económicos ✅ Nome e endereço do contratante
Nome: Claranet II Solutions, S. A.
Endereço postal: Rua António Nicolau d'Almeida, 45, 4.º andar
Cidade postal: Porto
Código postal: 4100-320
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: geral@claranet.pt📧
Região: Área Metropolitana do Porto🏙️
O contratante é uma PME ✅
Endereço postal: Avenida Dom João II, 1.07, 2.1, 4.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1998-014
Região: Área Metropolitana de Lisboa🏙️ Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total estimado do contrato/lote: EUR 587951.80 💰
Valor total do contrato/lote: EUR 587951.80 💰
Informações complementares Corpo de revisão
Nome: Secretário de Estado Adjunto e dos Assuntos Fiscais
Código postal: 1149-000
Correio electrónico: gabinete.seaaf@mf.gov.pt📧
Fonte: OJS 2020/S 163-396778 (2020-08-19)