Aquisição de serviços para implementação de plataforma/interface para Gestão de Contact Center na modalidade de Software as a Service (SaaS) por lotes
EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S. A.
Aquisição de serviços na modalidade de Software as a Service (SasS) para implementação de plataforma/interface gestão de Contact Center, por lotes, nos termos melhor definidos no Caderno de Encargos e respetivos anexos.
Prazo de entregaO prazo para a recepção das propostas era 2025-06-16. O concurso foi publicado em 2025-05-14.
Quem? O quê? Onde?
Histórico de aquisições
| Data | Documento |
|---|---|
| 2025-05-14 | Anúncio de concurso |
| 2025-06-05 | Anúncio de concurso |
Anúncio de concurso (2025-05-14)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Aquisição de serviços para implementação de plataforma/interface para Gestão de Contact Center na modalidade de Software as a Service (SaaS) por lotes
Número de referência:
Breve descrição:
Produtos/serviços: Fornecedores de aplicações 📦
Valor estimado sem IVA: 525 000 EUR 💰
Informações sobre os lotes
Este contrato divide-se em lotes ✅
Número máximo de lotes que podem ser adjudicados a um proponente: 2
As propostas podem ser apresentadas para um número máximo de lotes: 2
1️⃣
Identificador interno:
Título: LOTE I – Serviços Software de Gestão de Contact Center – a prestação de serviços de software de gestão de Contact Center em multicanal (voz, mobile, e-mail, chatbot), integração com o CRM da Contraente Pública (AQUAmatrix) bem como a gravação de chamadas por período até 24 meses;
Valor estimado sem IVA: 375 000 EUR 💰
Este concurso também é adequado para as pequenas e médias empresas (PME) ✅
Descrição do concurso:
Cidade: Lisboa
País: Portugal 🇵🇹
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Duração: 36 meses
Renovações máximas: 0
Informações sobre catálogos electrónicos
As propostas devem ser apresentadas sob a forma de catálogos electrónicos ou incluir um catálogo electrónico
Critérios de atribuição
Preço ✅
Título
Número de identificação do lote:
2️⃣
Identificador interno:
Título: LOTE II – Serviços Software IA– a prestação de serviços de software de inteligência artificial para voz, chat e e-mail.
Valor estimado sem IVA: 150 000 EUR 💰
Descrição do concurso:
Número de identificação do lote:
Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto ✅
Base jurídica: Diretiva 2014/24/UE
Principais características do processo: Conforme peças do procedimento
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2025-06-16 19:00:59 📅
Condições de abertura das propostas: 2025-06-17 09:00:00 📅
Condições de abertura das propostas (local): Plataforma Acingov
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 150 dias
Condições da proposta
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
Um grupo de proponentes ao qual é adjudicado um contrato tem de assumir uma determinada forma jurídica ✅
Data de abertura: 2025-06-17 09:00:00 📅
Local: Plataforma Acingov
Catálogo eletrónico: Permitido
Faturação eletrónica: Necessário
Será utilizado o pagamento electrónico ✅
O contrato contém condições de execução ✅
Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Forma jurídica a adoptar pelo agrupamento de operadores económicos a quem será adjudicado o contrato:
Principais condições de financiamento e modalidades de pagamento e/ou referência às disposições pertinentes que as regem: Conforme peças do procedimento
Condições relacionadas com o contrato
Condições de execução do contrato: Conforme peças do procedimento
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S. A.
Número de registo nacional:
Departamento: Direção Compras e Logística da EPAL, S.A.
Endereço postal: Avenida da Liberdade n.º 24
Código postal: 1250-144
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: Direção Compras e Logística da EPAL, S.A.
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Telefone: 213251000 📞
URL: https://www.epal.pt 🌏
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL): https://www.acingov.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Organismo de direito público
Actividade principal
Ambiente
Comunicação
Documentos URL: https://www.acingov.pt 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏
Apresentação por via eletrónica: Necessário
Informações complementares
Corpo de revisão
Igual a: Nome e endereços
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso: Conforme CCP
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2025-05-16+01:00 📅
Fonte: OJS 2025/S 094-316407 (2025-05-14)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Aquisição de serviços para implementação de plataforma/interface para Gestão de Contact Center na modalidade de Software as a Service (SaaS) por lotes
Número de referência:
SS/4138/2024
Breve descrição:
Aquisição de serviços na modalidade de Software as a Service (SasS) para implementação de plataforma/interface gestão de Contact Center, por lotes, nos termos melhor definidos no Caderno de Encargos e respetivos anexos.
Tipo de contrato: Serviços
Produtos/serviços: Fornecedores de aplicações 📦
Valor estimado sem IVA: 525 000 EUR 💰
Informações sobre os lotes
Este contrato divide-se em lotes ✅
Número máximo de lotes que podem ser adjudicados a um proponente: 2
As propostas podem ser apresentadas para um número máximo de lotes: 2
1️⃣
Identificador interno:
LOT-0001
Título: LOTE I – Serviços Software de Gestão de Contact Center – a prestação de serviços de software de gestão de Contact Center em multicanal (voz, mobile, e-mail, chatbot), integração com o CRM da Contraente Pública (AQUAmatrix) bem como a gravação de chamadas por período até 24 meses;
Valor estimado sem IVA: 375 000 EUR 💰
Este concurso também é adequado para as pequenas e médias empresas (PME) ✅
Descrição do concurso:
LOTE I – Serviços Software de Gestão de Contact Center – a prestação de serviços de software de gestão de Contact Center em multicanal (voz, mobile, e-mail, chatbot), integração com o CRM da Contraente Pública (AQUAmatrix) bem como a gravação de chamadas por período até 24 meses;
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País: Portugal 🇵🇹
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Duração: 36 meses
Renovações máximas: 0
Informações sobre catálogos electrónicos
As propostas devem ser apresentadas sob a forma de catálogos electrónicos ou incluir um catálogo electrónico
Critérios de atribuição
Preço ✅
Título
Número de identificação do lote:
LOT-0001
2️⃣
Identificador interno:
LOT-0002
Título: LOTE II – Serviços Software IA– a prestação de serviços de software de inteligência artificial para voz, chat e e-mail.
Valor estimado sem IVA: 150 000 EUR 💰
Descrição do concurso:
LOTE II – Serviços Software IA– a prestação de serviços de software de inteligência artificial para voz, chat e e-mail.
Título
Número de identificação do lote:
LOT-0002
Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto ✅
Base jurídica: Diretiva 2014/24/UE
Principais características do processo: Conforme peças do procedimento
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2025-06-16 19:00:59 📅
Condições de abertura das propostas: 2025-06-17 09:00:00 📅
Condições de abertura das propostas (local): Plataforma Acingov
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 150 dias
Condições da proposta
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
Um grupo de proponentes ao qual é adjudicado um contrato tem de assumir uma determinada forma jurídica ✅
Data de abertura: 2025-06-17 09:00:00 📅
Local: Plataforma Acingov
Catálogo eletrónico: Permitido
Faturação eletrónica: Necessário
Será utilizado o pagamento electrónico ✅
O contrato contém condições de execução ✅
Informações jurídicas, económicas, financeiras e técnicas
Condições de participação
Forma jurídica a adoptar pelo agrupamento de operadores económicos a quem será adjudicado o contrato:
Caso a decisão de adjudicação recaia sobre proposta apresentada por agrupamento concorrente, todos os respetivos membros, e apenas estes, devem associar-se, antes da celebração do contrato, na modalidade jurídica de consórcio externo, em regime de responsabilidade solidária, nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 231/81, de 28 de julho.
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Condições relacionadas com o contrato
Condições de execução do contrato: Conforme peças do procedimento
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S. A.
Número de registo nacional:
500906840
Departamento: Direção Compras e Logística da EPAL, S.A.
Endereço postal: Avenida da Liberdade n.º 24
Código postal: 1250-144
Cidade postal: Lisboa
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
País: Portugal 🇵🇹
Ponto de contacto: Direção Compras e Logística da EPAL, S.A.
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Telefone: 213251000 📞
URL: https://www.epal.pt 🌏
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL): https://www.acingov.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Organismo de direito público
Actividade principal
Ambiente
Comunicação
Documentos URL: https://www.acingov.pt 🌏
URL de participação: https://www.acingov.pt 🌏
Apresentação por via eletrónica: Necessário
Informações complementares
Corpo de revisão
Igual a: Nome e endereços
Procedimento de revisão
Informações exactas sobre o(s) prazo(s) para os procedimentos de recurso: Conforme CCP
Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2025-05-16+01:00 📅
Fonte: OJS 2025/S 094-316407 (2025-05-14)
Anúncio de concurso (2025-06-05)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor estimado sem IVA: 525 000 EUR 💰
Descrição
375 000 EUR 💰
150 000 EUR 💰
Procedimento
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2025-06-23 19:00:59 📅
Condições de abertura das propostas: 2025-06-24 09:00:00 📅
Condições da proposta
Data de abertura: 2025-06-24 09:00:00 📅
Informações complementares
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2025-06-07+01:00 📅
Alterações
Texto a rectificar no anúncio inicial
Número de identificação do lote:
Novo valor
Texto: Prorrogação do prazo de apresentação das propostas
Outras informações adicionais
Principal motivo da alteração: Correção pelo adquirente
Informações sobre as modificações
Versão do anúncio anterior a alterar: db916601-5011-4e27-90b4-c42531b9412c-01
Fonte: OJS 2025/S 109-369802 (2025-06-05)
Objecto
Âmbito do concurso
Valor estimado sem IVA: 525 000 EUR 💰
Descrição
375 000 EUR 💰
150 000 EUR 💰
Procedimento
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2025-06-23 19:00:59 📅
Condições de abertura das propostas: 2025-06-24 09:00:00 📅
Condições da proposta
Data de abertura: 2025-06-24 09:00:00 📅
Informações complementares
Informações do anúncio
Data de publicação preferida: 2025-06-07+01:00 📅
Alterações
Texto a rectificar no anúncio inicial
Número de identificação do lote:
LOT-0001
Novo valor
Texto: Prorrogação do prazo de apresentação das propostas
Outras informações adicionais
Principal motivo da alteração: Correção pelo adquirente
Informações sobre as modificações
Versão do anúncio anterior a alterar: db916601-5011-4e27-90b4-c42531b9412c-01
Fonte: OJS 2025/S 109-369802 (2025-06-05)
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