Aquisição de serviços de atendimento para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento de contact center, por lotes
EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S. A.
Aquisição de serviços de atendimento para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento de contact center, por lotes
Prazo de entregaO prazo para a recepção das propostas era 2022-10-12. O concurso foi publicado em 2022-09-07.
FornecedoresOs seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Quem? O quê? Onde?- • Portugal
Histórico de aquisições
| Data | Documento |
|---|---|
| 2022-09-07 | Anúncio de concurso |
| 2022-10-13 | Informações complementares |
| 2023-04-14 | Anúncio de adjudicação |
Anúncio de concurso (2022-09-07)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de atendimento a clientes
Número de referência: CA/3257/2021
Breve descrição:
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia com participação dos países ACP
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de atendimento a clientes 📦
Código CPV adicional: Serviços de atendimento a clientes 📦
Local de actuação
Região NUTS: Portugal 🏙️
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Proposta economicamente mais vantajosa
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S. A.
Endereço postal: Avenida da Liberdade, 24
Código postal: 1250-144
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.epal.pt 🌏
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Telefone: +351 218552214 📞
URL dos documentos: http://www.acingov.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2022-09-07 📅
Prazo de apresentação: 2022-10-12 📅
Data de publicação: 2022-09-12 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2022/S 175-495729
Número JO-S: 175
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total estimado: 3 549 600 EUR 💰
Designação do lote: Atendimento de Clientes para a loja do cidadão das laranjeiras
Número do lote: 1
Breve descrição: Atendimento de Clientes para a loja do cidadão das laranjeiras
Valor estimado sem IVA: 428 400 EUR 💰
Duração: 12 meses
Descrição das renovações: cfr. peças de procedimento
Designação do lote: Atendimento de Clientes de Contact Center
Número do lote: 2
Breve descrição: Atendimento de Clientes de Contact Center
Valor estimado sem IVA: 3 121 200 EUR 💰
Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Hora limite para recepção das propostas: 18:00
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Data de abertura das propostas: 2022-10-13 📅
Hora de abertura das propostas: 10:00
Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 500906840
Contacto
Endereço Internet: www.epal.pt 🌏
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL dos documentos: www.acingov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A
Endereço postal: Avenida da Liberdade, 24
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1250-144
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Fonte: OJS 2022/S 175-495729 (2022-09-07)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de atendimento a clientes
Número de referência: CA/3257/2021
Breve descrição:
Aquisição de serviços de atendimento para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento de contact center, por lotes
Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia com participação dos países ACP
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de atendimento a clientes 📦
Código CPV adicional: Serviços de atendimento a clientes 📦
Local de actuação
Região NUTS: Portugal 🏙️
Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Proposta economicamente mais vantajosa
Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S. A.
Endereço postal: Avenida da Liberdade, 24
Código postal: 1250-144
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.epal.pt 🌏
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Telefone: +351 218552214 📞
URL dos documentos: http://www.acingov.pt 🌏
Referência
Datas
Data de envio: 2022-09-07 📅
Prazo de apresentação: 2022-10-12 📅
Data de publicação: 2022-09-12 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2022/S 175-495729
Número JO-S: 175
Objecto
Âmbito do concurso
Valor total estimado: 3 549 600 EUR 💰
Designação do lote: Atendimento de Clientes para a loja do cidadão das laranjeiras
Número do lote: 1
Breve descrição: Atendimento de Clientes para a loja do cidadão das laranjeiras
Valor estimado sem IVA: 428 400 EUR 💰
Duração: 12 meses
Descrição das renovações: cfr. peças de procedimento
Designação do lote: Atendimento de Clientes de Contact Center
Número do lote: 2
Breve descrição: Atendimento de Clientes de Contact Center
Valor estimado sem IVA: 3 121 200 EUR 💰
Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Hora limite para recepção das propostas: 18:00
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Data de abertura das propostas: 2022-10-13 📅
Hora de abertura das propostas: 10:00
Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 500906840
Contacto
Endereço Internet: www.epal.pt 🌏
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL dos documentos: www.acingov.pt 🌏
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A
Endereço postal: Avenida da Liberdade, 24
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1250-144
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Fonte: OJS 2022/S 175-495729 (2022-09-07)
Informações complementares (2022-10-13)
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
Tipo de documento: Informações complementares
Entidade adjudicante
Identidade
Código postal: 1250-144 Lisboa
Referência
Datas
Data de envio: 2022-10-13 📅
Prazo de apresentação: 2022-10-19 📅
Data de publicação: 2022-10-18 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2022/S 201-573043
Refere-se ao anúncio: 2022/S 175-495729
Número JO-S: 201
Fonte: OJS 2022/S 201-573043 (2022-10-13)
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
Aquisição de serviços de atendimento para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento de contact center por lotes
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Informações complementares
Entidade adjudicante
Identidade
Código postal: 1250-144 Lisboa
Referência
Datas
Data de envio: 2022-10-13 📅
Prazo de apresentação: 2022-10-19 📅
Data de publicação: 2022-10-18 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2022/S 201-573043
Refere-se ao anúncio: 2022/S 175-495729
Número JO-S: 201
Fonte: OJS 2022/S 201-573043 (2022-10-13)
Anúncio de adjudicação (2023-04-14)
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Regulamento: União Europeia
Procedimento
Tipo de proposta: Não consta
Entidade adjudicante
Identidade
Nome da autoridade adjudicante: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres SA
Endereço postal: Avenida da Liberdade 24
Referência
Datas
Data de envio: 2023-04-14 📅
Data de publicação: 2023-04-19 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 077-232502
Número JO-S: 77
Procedimento
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): modo de organização/gestão da prestação de serviços
Critério de qualidade (ponderação): 40
Preço (ponderação): 60
Critério de qualidade (nome): modo de organização(/gestão da prestação de serviços
Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2023-04-11 📅
Nome: Eipeople, Lda
Número de registo nacional: 515926574
Cidade postal: mação
País: Portugal 🇵🇹
Valor total do procedimento: 384 480 EUR 💰
Data de celebração do contrato: 2023-03-20 📅
Nome: Synchro - Serviços em outsourcing, Lda
Número de registo nacional: 504136992
Cidade postal: Lisboa
Valor total do procedimento: 2 153 160 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 7
10
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Conselho de administração da EPAL
Fonte: OJS 2023/S 077-232502 (2023-04-14)
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
Aquisição de serviços de atendimento para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento de contact center por lotes
Valor total do procedimento: 3 549 600 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação
Regulamento: União Europeia
Procedimento
Tipo de proposta: Não consta
Entidade adjudicante
Identidade
Nome da autoridade adjudicante: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres SA
Endereço postal: Avenida da Liberdade 24
Referência
Datas
Data de envio: 2023-04-14 📅
Data de publicação: 2023-04-19 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2023/S 077-232502
Número JO-S: 77
Procedimento
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): modo de organização/gestão da prestação de serviços
Critério de qualidade (ponderação): 40
Preço (ponderação): 60
Critério de qualidade (nome): modo de organização(/gestão da prestação de serviços
Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2023-04-11 📅
Nome: Eipeople, Lda
Número de registo nacional: 515926574
Cidade postal: mação
País: Portugal 🇵🇹
Valor total do procedimento: 384 480 EUR 💰
Data de celebração do contrato: 2023-03-20 📅
Nome: Synchro - Serviços em outsourcing, Lda
Número de registo nacional: 504136992
Cidade postal: Lisboa
Valor total do procedimento: 2 153 160 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 7
10
Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Conselho de administração da EPAL
Fonte: OJS 2023/S 077-232502 (2023-04-14)
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