Aquisição de serviços de atendimento para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento de contact center, por lotes

Anúncio de concurso (2022-09-07)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S. A.
Número de registo nacional: 500906840
Endereço postal: Avenida da Liberdade, 24
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1250-144
País: Portugal 🇵🇹
Telefone: +351 218552214 📞
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Região: Portugal 🏙️
URL: www.epal.pt 🌏
Comunicação
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“Aquisição de serviços de atendimento para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento de contact center, por lotes CA/3257/2021”
Produtos/serviços: Serviços de atendimento a clientes 📦
Breve descrição:
“Aquisição de serviços de atendimento para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento de contact center, por lotes”
Valor estimado sem IVA: EUR 3 549 600 💰
Informações sobre os lotes
Podem ser apresentadas propostas para todos os lotes

1️⃣
Âmbito do concurso
Título: Atendimento de Clientes para a loja do cidadão das laranjeiras
Título
Número de identificação do lote: 1
Descrição
Produtos/serviços adicionais: Serviços de atendimento a clientes 📦
Local de actuação: Portugal 🏙️
Descrição do concurso: Atendimento de Clientes para a loja do cidadão das laranjeiras
Critérios de atribuição
O preço não é o único critério de adjudicação e todos os critérios são indicados apenas nos documentos do concurso
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 428 400 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 12
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
Este contrato está sujeito a renovação ✅
Descrição
Descrição das renovações: cfr. peças de procedimento

2️⃣
Âmbito do concurso
Título: Atendimento de Clientes de Contact Center
Título
Número de identificação do lote: 2
Descrição
Descrição do concurso: Atendimento de Clientes de Contact Center
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 3 121 200 💰

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2022-10-12 18:00 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Condições de abertura das propostas: 2022-10-13 10:00 📅

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A
Endereço postal: Avenida da Liberdade, 24
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1250-144
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Fonte: OJS 2022/S 175-495729 (2022-09-07)

Anúncio de adjudicação (2023-04-14)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres SA
Endereço postal: Avenida da Liberdade 24

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“aquisição de serviços de atendimento para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento de contact center por lotes CA/3257/2021”
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 3 549 600 💰
Informações sobre os lotes
Este contrato divide-se em lotes ✅
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): modo de organização/gestão da prestação de serviços
Critério de qualidade (ponderação): 40
Preço (ponderação): 60
Critério de qualidade (nome): modo de organização(/gestão da prestação de serviços

Procedimento
Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2022/S 175-495729

Adjudicação do contrato

1️⃣
Número do contrato: 2154
Número de identificação do lote: 1
Título:
“LOTE I - Aquisição de serviços de atendimento de clientes para a loja do cidadão das laranjeiras”
Data de celebração do contrato: 2023-04-11 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 7
Nome e endereço do contratante
Nome: Eipeople, Lda
Número de registo nacional: 515926574
Cidade postal: mação
País: Portugal 🇵🇹
Região: Portugal 🏙️
O contratante é uma PME
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: EUR 384 480 💰

2️⃣
Número do contrato: 2147
Número de identificação do lote: 2
Título: Aquisição de serviços de atendimento de clientes de contact center
Data de celebração do contrato: 2023-03-20 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 10
Nome e endereço do contratante
Nome: Synchro - Serviços em outsourcing, Lda
Número de registo nacional: 504136992
Cidade postal: Lisboa
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: EUR 2 153 160 💰

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Conselho de administração da EPAL
Fonte: OJS 2023/S 077-232502 (2023-04-14)