Contact Center em Outsourcing para o serviço comercial da Águas e Energia do Porto

Anúncio de concurso (2021-01-04)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Empresa de Águas do Município do Porto (CMPEA), E. M.
Número de registo nacional: 507718666
Endereço postal: Rua Barão de Nova Sintra, 285
Cidade postal: Porto
Código postal: 4300-367
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratos@aguasdoporto.pt 📧
Região: Área Metropolitana do Porto 🏙️
URL: www.aguasdoporto.pt 🌏
Comunicação
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL de participação: www.acingov.pt 🌏
Tipo de entidade adjudicante
Outro tipo: Empresa municipal

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“Contact Center em Outsourcing para o serviço comercial da Águas e Energia do Porto CPI 34/20”
Produtos/serviços: Serviços de atendimento a clientes 📦
Breve descrição:
“Contact Center em Outsourcing para o serviço comercial da Águas e Energia do Porto.”
Valor estimado sem IVA: EUR 757 512 💰

1️⃣
Local de actuação: Área Metropolitana do Porto 🏙️
Descrição do concurso:
“Contact Center em Outsourcing para o serviço comercial da Águas e Energia do Porto.”
Critérios de atribuição
O preço não é o único critério de adjudicação e todos os critérios são indicados apenas nos documentos do concurso
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 757 512 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 12
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
Este contrato está sujeito a renovação ✅
Descrição
Descrição das renovações: Duas renovações, até ao máximo de três anos.

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Procedimento acelerado: Não se trata de um procedimento acelerado.
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2021-02-05 23:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Condições de abertura das propostas: 2021-02-06 09:00 📅

Informações complementares
Informações sobre a recorrência
Trata-se de um contrato público recorrente ✅
Calendário previsto para a publicação de novos anúncios: No prazo de três anos.
Corpo de revisão
Nome: Águas e Energia do Porto, E. M.
Endereço postal: Rua Barão de Nova Sintra, 285
Cidade postal: Porto
Código postal: 4300-367
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratos@aguasdoporto.pt 📧
Organismo responsável pelos procedimentos de mediação
Nome: Águas e Energia do Porto, E. M.
Endereço postal: Rua Barão de Nova Sintra, 285
Cidade postal: Porto
Código postal: 4300-367
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratos@aguasdoporto.pt 📧
Fonte: OJS 2021/S 005-006039 (2021-01-04)

Anúncio de adjudicação (2021-10-18)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: CMPEAE - Empresa de Águas e Energia do Município do Porto, E. M.
Tipo de entidade adjudicante
Outro tipo: Empresa Municipal

Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição:
“Contact Center em Outsourcing para o serviço comercial da Águas e Energia do Porto”
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 687239.72 💰
Descrição
Descrição do concurso:
“Contact Center em Outsourcing para o serviço comercial da Águas e Energia do Porto”
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Qualidade técnica
Critério de qualidade (ponderação): 40
Preço (ponderação): 60

Procedimento
Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2021/S 005-006039

Adjudicação do contrato

1️⃣
Título:
“Contact Center em Outsourcing para o serviço comercial da Águas e Energia do Porto, E.M”
Data de celebração do contrato: 2021-08-30 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 3
Número de propostas recebidas de PME: 2
Número de propostas recebidas de proponentes de outros Estados-Membros da UE: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de países terceiros: 0
Número de propostas recebidas por via electrónica: 3
Nome e endereço do contratante
Nome: Egor outsourcing - prest. serv. org. admin de pessoas lda.
Endereço postal: AV. JOSÉ MALHOA, 16 F -4º PISO
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1070-159
País: Portugal 🇵🇹
Região: Área Metropolitana do Porto 🏙️
O contratante é uma PME
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total estimado do contrato/lote: EUR 757 512 💰
Valor total do contrato/lote: EUR 687239.72 💰

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Águas e Energia do Porto, E.M.
Fonte: OJS 2021/S 206-538774 (2021-10-18)