Aquisição de serviços para a conceção e desenvolvimento de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento, repartidos por dois lotes, sendo o Lote 1 relativo à conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por parte das entidades públicas, através de uma bolsa de 5.420 horas, e o Lote 2 relativo à conceção de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços de atendimento público por parte do cidadão, através de uma bolsa de 800 horas.
Prazo de entrega
O prazo para a recepção das propostas era 2021-10-29.
O concurso foi publicado em 2021-09-24.
Fornecedores
Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Anúncio de concurso (2021-09-24) Entidade adjudicante Nome e endereços
Nome: Agência para a Modernização Administrativa, I. P.
Número de registo nacional: 508184509
Endereço postal: Rua de Santa Marta N.º 55, 3.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratacao@ama.pt📧
Região: Portugal🏙️
URL: www.ama.gov.pt🌏 Comunicação
Documentos URL: https://wwww.acingov.pt🌏
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º 140/21/CECAAP-EAQ/ AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS E CANAIS DE ATENDIMENTO PÚBLICO”
Produtos/serviços: Serviços de consultoria e de programação de software📦
Breve descrição:
“Aquisição de serviços para a conceção e desenvolvimento de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento, repartidos por dois...”
Breve descrição
Aquisição de serviços para a conceção e desenvolvimento de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento, repartidos por dois lotes, sendo o Lote 1 relativo à conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por parte das entidades públicas, através de uma bolsa de 5.420 horas, e o Lote 2 relativo à conceção de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços de atendimento público por parte do cidadão, através de uma bolsa de 800 horas.
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Valor estimado sem IVA: EUR 208 100 💰
Informações sobre os lotes
Podem ser apresentadas propostas para todos os lotes
1️⃣ Âmbito do concurso
Título: Lote 1
Título
Número de identificação do lote: 1
Descrição
Produtos/serviços adicionais: Serviços de consultoria e de programação de software📦
Local de actuação: Portugal🏙️
Local principal ou local de actuação:
“Para todos os lotes os serviços serão prestados nas instalações do cocontratante.”
Descrição do concurso:
“Conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por parte das entidades públicas,...”
Descrição do concurso
Conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por parte das entidades públicas, através de uma bolsa de 5.420 hora.
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Critério de qualidade (nome): Adequação da proposta
Critério de qualidade (ponderação): 70
Preço (ponderação): 30
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 179 300 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 14
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia:
“Projeto 11800-C19-i01 - Reformulação Atendimento Serviços Públicos e com
contratualização celebrada em 23 de julho de 2021 entre a "Recuperar Portugal" e a...”
Informações sobre os fundos da União Europeia
Projeto 11800-C19-i01 - Reformulação Atendimento Serviços Públicos e com
contratualização celebrada em 23 de julho de 2021 entre a "Recuperar Portugal" e a AMA.
TD-C19-I1-Reformulação Atendimento Serviços Públicos
Plano de Recuperação e Resiliência (PRR)
2️⃣ Âmbito do concurso
Título: Lote 2
Título
Número de identificação do lote: 2
Descrição
Descrição do concurso:
“Conceção de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços de atendimento público por parte do cidadão, através de uma bolsa de 800 horas.” Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Adequação Proposta
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 28 800 💰
Descrição
Duração: 2
Procedimento Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2021-10-29
23:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Prazo mínimo durante o qual o proponente deve manter a proposta: 3
Condições de abertura das propostas: 2021-10-30
8:00 📅
Informações complementares Informações sobre fluxos de trabalho electrónicos
Será aceite a facturação electrónica
Corpo de revisão
Nome: Conselho Diretivo da Agência para a Modernização Administrativa, IP
Endereço postal: Rua de Santa Marta N.º 55, 3.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: ama@ama.pt📧 Serviço junto do qual podem ser obtidas informações sobre o processo de recurso
Nome: Agência para a Modernização Administrativa, IP
Endereço postal: Rua de Santa Marta N.º 55, 3.º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1150-294
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: contratacao@ama.pt📧
URL: www.ama.gov.pt🌏
Fonte: OJS 2021/S 189-491936 (2021-09-24)
Informações complementares (2021-10-01) Objecto Âmbito do concurso
Título:
“CONCURSO PÚBLICO INTERNACIONAL N.º 140/21/CECAAP-EAQ/ AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS E CANAIS DE ATENDIMENTO PÚBLICO
CPI 140/2021”
Breve descrição:
“Aquisição de serviços para a conceção e desenvolvimento de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços e canais de
atendimento, repartidos por dois...”
Breve descrição
Aquisição de serviços para a conceção e desenvolvimento de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços e canais de
atendimento, repartidos por dois lotes, sendo o Lote 1 relativo à conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e
canais de atendimento público por parte das entidades públicas, através de uma bolsa de 5.420 horas, e o Lote 2
relativo à conceção de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços de atendimento público por parte do cidadão, através de uma
bolsa de 800 horas.
Informações complementares Referência do anúncio original
Número do aviso no JO S: 2021/S 189-491936
Alterações Texto a rectificar no anúncio inicial
Número da secção: IV.2.2)
Valor antigo
Data: 2021-10-29 📅
Tempo: 23:59
Novo valor
Data: 2021-10-24 📅
Tempo: 23:59
Texto a rectificar no anúncio inicial
Número da secção: IV.2.7)
Valor antigo
Data: 2021-10-30 📅
Tempo: 08:00
Novo valor
Data: 2021-10-25 📅
Tempo: 08:00
Fonte: OJS 2021/S 194-506288 (2021-10-01)
Anúncio de adjudicação (2021-12-10) Objecto Âmbito do concurso
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 208 100 💰
Informações sobre os lotes
Este contrato divide-se em lotes ✅ Âmbito do concurso
Título:
“Conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por parte das entidades públicas,...”
Título
Conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por parte das entidades públicas, através de uma bolsa de 5.420 horas.
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Local principal ou local de actuação: Os serviços serão prestados nas instalações do cocontratante.
Descrição do concurso:
“Aquisição de serviços para a conceção e desenvolvimento de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento, repartidos por...”
Descrição do concurso
Aquisição de serviços para a conceção e desenvolvimento de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento, repartidos por dois
lotes, sendo o Lote 1 relativo à conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por
parte das entidades públicas, através de uma bolsa de 5.420 horas, e o Lote 2 relativo à conceção de ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços de
atendimento público por parte do cidadão, através de uma bolsa de 800 horas.
Mostrar mais Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Adequação da Proposta
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia:
“Identificação do projeto: Projeto 11800-C19-i01 - Reformulação Atendimento Serviços Públicos e com
contratualização celebrada em 23 de julho de 2021 entre a...”
Informações sobre os fundos da União Europeia
Identificação do projeto: Projeto 11800-C19-i01 - Reformulação Atendimento Serviços Públicos e com
contratualização celebrada em 23 de julho de 2021 entre a "Recuperar Portugal" e a AMA.
b) Designação do projeto: TD-C19-I1-Reformulação Atendimento Serviços Públicos
c) Apoio no âmbito do Sistema de Incentivos: Plano de Recuperação e Resiliência (PRR)
Procedimento Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2021/S 189-491936
Adjudicação do contrato
1️⃣
Número do contrato: 93
Número de identificação do lote: 1
Título:
“Conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por parte das entidades públicas,...”
Título
Conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por parte das entidades públicas, através de uma bolsa de 5.420 horas,
Mostrar mais Informações sobre as actividades não premiadas
Não foram recebidas quaisquer propostas ou pedidos de participação ou todos foram rejeitados
2️⃣
Título:
“Conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por parte das entidades públicas,...”
Título
Conceção e o desenvolvimento de aplicação web para avaliação da qualidade dos serviços e canais de atendimento público por parte das entidades públicas, através de uma bolsa de 5.420 horas.
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Data de celebração do contrato: 2021-11-21 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 1
Número de propostas recebidas de PME: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de outros Estados-Membros da UE: 0
Número de propostas recebidas de proponentes de países terceiros: 0
Número de propostas recebidas por via electrónica: 1
Nome e endereço do contratante
Nome: Boldint, sa
Número de registo nacional: 509216595
Endereço postal: Avenida D. João II, no 43, 9º
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1990-084
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: bold@boldint.com📧
Região: Portugal🏙️
O contratante é uma PME
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total estimado do contrato/lote: EUR 160504.40 💰
Valor total do contrato/lote: EUR 160504.40 💰
Informações complementares Corpo de revisão
Nome: Tribunal Administrativo de Circulo
Endereço postal: Av. D. joão I, Bloco G, piso 6-8 1.08.01
Código postal: 1990-087
Correio electrónico: isboa.tac@tribunais.org.pt📧
Fonte: OJS 2021/S 243-641482 (2021-12-10)