a) Conceção e implementação de uma solução de software que implemente o conjunto de funcionalidades objeto de especificação técnica e funcional no anexo A ao presente Caderno de Encargos, incluindo os módulos CRM (Customer Relationship Management), Gestor de Conteúdos, Portal do Passageiro, Aplicação Móvel, Portal Cativo, API Central CRM, Back-Office CRM, Big Data Hub e Sistemas Abertos CRM;
b) Entrega dos programas fonte, configurações e ambientes de desenvolvimento, Application Programming Interfaces (API), documentação técnica e relatórios de teste, descritos nas secções 5.1) a 5.4) do anexo A ao Caderno de Encargos;
c) Instalação e colocação em serviço da solução de software mencionada na alínea a), dos ambientes de desenvolvimento, qualidade e produção, em infraestrutura a disponibilizar pela entidade adjudicante, nos termos da secção 7.1) do anexo A ao Caderno de Encargos;
d) Fornecimento de um pacote de ações de formação teórica e prática sobre a solução a fornecer, a realizar em tempo oportuno, segundo plano e calendário por si proposto e previamente aprovado pela entidade adjudicante, cobrindo os aspetos descritos na secção 7.2) do Anexo A ao Caderno de Encargos;
e) Realização da migração de dados relativos aos registos de clientes do atual sistema para o CRM, nos termos da secção 7.3) do anexo A ao Caderno de Encargos, por forma a garantir o suporte pleno ao marketing e à comunicação com o cliente desde o início.
Prazo de entrega
O prazo para a recepção das propostas era 2021-07-09.
O concurso foi publicado em 2021-06-07.
Fornecedores
Os seguintes fornecedores são mencionados nas decisões de adjudicação ou noutros documentos de contratação:
Anúncio de concurso (2021-06-07) Entidade adjudicante Nome e endereços
Nome: Transportes Metropolitanos de Lisboa (TML), E. M. T., S. A.
Número de registo nacional: 516150359
Endereço postal: Rua da Cruz de Santa Apolónia, 23, 25 a 25-A
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1100-187
País: Portugal 🇵🇹
Pessoa de contacto: Presidente do Conselho de Administração da TML
Correio electrónico: contratacao@tmlmobilidade.pt📧
Região: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
URL: www.na.pt🌏 Comunicação
Documentos URL: www.saphety.com🌏
URL de participação: www.saphety.com🌏
URL da ferramenta de aquisição: www.saphety.com🌏 Tipo de entidade adjudicante
Outro tipo: Empresa local de natureza metropolitana de mobilidade e transportes
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“Aquisição de sistema de gestão de clientes na Área Metropolitana de Lisboa
CPI01/2021”
Produtos/serviços: Pacotes de software e sistemas de informação📦
Breve descrição:
“a) Conceção e implementação de uma solução de software que implemente o conjunto de funcionalidades objeto de especificação técnica e funcional no anexo A...”
Breve descrição
a) Conceção e implementação de uma solução de software que implemente o conjunto de funcionalidades objeto de especificação técnica e funcional no anexo A ao presente Caderno de Encargos, incluindo os módulos CRM (Customer Relationship Management), Gestor de Conteúdos, Portal do Passageiro, Aplicação Móvel, Portal Cativo, API Central CRM, Back-Office CRM, Big Data Hub e Sistemas Abertos CRM;
b) Entrega dos programas fonte, configurações e ambientes de desenvolvimento, Application Programming Interfaces (API), documentação técnica e relatórios de teste, descritos nas secções 5.1) a 5.4) do anexo A ao Caderno de Encargos;
c) Instalação e colocação em serviço da solução de software mencionada na alínea a), dos ambientes de desenvolvimento, qualidade e produção, em infraestrutura a disponibilizar pela entidade adjudicante, nos termos da secção 7.1) do anexo A ao Caderno de Encargos;
d) Fornecimento de um pacote de ações de formação teórica e prática sobre a solução a fornecer, a realizar em tempo oportuno, segundo plano e calendário por si proposto e previamente aprovado pela entidade adjudicante, cobrindo os aspetos descritos na secção 7.2) do Anexo A ao Caderno de Encargos;
e) Realização da migração de dados relativos aos registos de clientes do atual sistema para o CRM, nos termos da secção 7.3) do anexo A ao Caderno de Encargos, por forma a garantir o suporte pleno ao marketing e à comunicação com o cliente desde o início.
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Valor estimado sem IVA: EUR 748 000 💰
1️⃣
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
Local principal ou local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa.
Descrição do concurso:
“Concurso Público para aquisição de um sistema de gestão de clientes para a Área Metropolitana de Lisboa.” Critérios de atribuição
O preço não é o único critério de adjudicação e todos os critérios são indicados apenas nos documentos do concurso
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 748 000 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico Descrição
Duração: 360
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia: LISBOA-08-1406-FEDER-000100.
Descrição
Informações adicionais: Sistema de bilhética e informação ao público.
Procedimento Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2021-07-09
23:59 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Condições de abertura das propostas: 2021-07-12
10:00 📅
Informações complementares Corpo de revisão
Nome: Conselho de Administração da TML
Endereço postal: Rua da Cruz de Santa Apolónia, 23, 25 a 25-A
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1100-187
País: Portugal 🇵🇹
Telefone: +351 218121379📞
Correio electrónico: contratacao@tmlmobilidade.pt📧
Fonte: OJS 2021/S 112-291632 (2021-06-07)
Anúncio de adjudicação (2022-07-15) Entidade adjudicante Nome e endereços
Nome: ML – Transportes Metropolitanos de Lisboa, E.M.T., S.A
Endereço postal: Rua da Cruz de Santa Apolónia, n.º 23, 25 a 25-A
Código postal: 1100 187
Pessoa de contacto: TML - Transportes Metropolitanos de Lisboa, E. M. T., S. A.
Telefone: +351 218121379📞
URL: www.tmlmobilidade.pt🌏
Objecto Âmbito do concurso
Título:
“Aquisição de Sistema de Gestão de Clientes na área metropolitana de Lisboa, por parte da TML - Transportes Metropolitanos de Lisboa, E.M.T., S.A.
CPI01.2021”
Breve descrição:
“aquisição de Sistema de Gestão de Clientes na área metropolitana de Lisboa, por parte da TML - Transportes Metropolitanos de Lisboa, E.M.T., S.A.”
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 748 000 💰
Descrição
Descrição do concurso:
“aquisição de Sistema de Gestão de Clientes na área metropolitana de Lisboa, por parte da TML - Transportes Metropolitanos de Lisboa, E.M.T., S.A.” Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): CP1 = Critério Preço excluindo a Bolsa de Horas;
Critério de qualidade (ponderação): 60
Critério de qualidade (nome):
“CP2 = Critério Preço referente ao valor da taxa horária a aplicar na Bolsa de Horas;”
Critério de qualidade (ponderação): 5
Critério de qualidade (nome):
“CP3 = Critério Preço referente ao valor médio anual do Licenciamento Recorrente;”
Critério de qualidade (ponderação): 25
Critério de qualidade (nome): CEQ = Critério de Qualificação da Equipa.
Critério de qualidade (ponderação): 10
Preço (ponderação): 90%
Âmbito do concurso
Informações sobre os fundos da União Europeia:
“Lisboa-08-1406-FEDER-000100, aprovada por decisão de 17 de dezembro de 2019 da Comissão Diretiva do Programa, com a designação “Operação Lisboa 08-1406 –...”
Informações sobre os fundos da União Europeia
Lisboa-08-1406-FEDER-000100, aprovada por decisão de 17 de dezembro de 2019 da Comissão Diretiva do Programa, com a designação “Operação Lisboa 08-1406 – FEDER – 000100 – Sistema de Bilhética e Informação ao Público”, n
Procedimento Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2021/S 112-291632
Adjudicação do contrato
1️⃣
Número do contrato: 21/2021
Título: Aquisição de Sistema de Gestão de Clientes na área metropolitana de Lisboa
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 3
Número de propostas recebidas de PME: 3
O contrato foi adjudicado a um grupo de operadores económicos ✅ Nome e endereço do contratante
Nome: MEO/Card4B-Systems
Número de registo nacional: 504615947
Cidade postal: lisboa
País: Portugal 🇵🇹
Região: Área Metropolitana de Lisboa🏙️
URL: www.meo.pt🌏
O contratante é uma PME ✅
Nome: Card4B - Systems, S.A.,
Número de registo nacional: 508357748
Cidade postal: matosinhos
Região: Área Metropolitana do Porto🏙️ Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total estimado do contrato/lote: EUR 374000.01 💰
Valor total do contrato/lote: EUR 374000.01 💰
Informações sobre a subcontratação
O contrato é susceptível de ser subcontratado
Informações complementares Corpo de revisão
Nome: TML - Transportes Metropolitanos de Lisboa, E. M. T., S. A.
Endereço postal: Rua da Cruz de Santa Apolónia, n.º 23, 25 a 25-A
Código postal: 1100 187
URL: www.tmlmobilidade.pt🌏
Fonte: OJS 2022/S 138-394278 (2022-07-15)