Aquisição de serviços de atendimento presencial para a Loja do Cidadão das Laranjeiras e de atendimento telefónico (contact center), por lotes

Anúncio de concurso (2020-03-11)
Objecto
Âmbito do concurso
Título: Serviços de atendimento a clientes
Número de referência: BV/2828/2019
Breve descrição: Metadados do anúncio
Idioma original: português 🗣️
Tipo de documento: Anúncio de concurso
Natureza do contrato: Serviços
Regulamento: União Europeia
Vocabulário comum para os contratos públicos (CPV)
Código: Serviços de atendimento a clientes 📦
Código CPV adicional: Serviços de atendimento a clientes 📦
Local de actuação
Região NUTS: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Área Metropolitana de Lisboa 🏙️

Procedimento
Tipo de procedimento: Concurso público
Tipo de proposta: Apresentação de uma proposta relativa a todos os lotes
Critérios de atribuição
Proposta economicamente mais vantajosa

Entidade adjudicante
Identidade
País: Portugal 🇵🇹
Tipo de autoridade adjudicante: Organismo de direito público
Nome da autoridade adjudicante: Empresa Portuguesa das Águas Livres (EPAL), S. A.
Endereço postal: Avenida da Liberdade, 24
Código postal: 1250-144
Cidade postal: Lisboa
Contacto
Endereço Internet: http://www.epal.pt 🌏
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
URL dos documentos: http://www.acingov.pt 🌏

Referência
Datas
Data de envio: 2020-03-11 📅
Prazo de apresentação: 2020-04-17 📅
Data de publicação: 2020-03-12 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2020/S 051-121325
Número JO-S: 51

Objecto
Âmbito do concurso
Valor total estimado: 1 918 800 EUR 💰
Designação do lote: Lote I — Atendimento presencial de clientes na Loja do Cidadão das Laranjeiras
Número do lote: 1
Breve descrição: Atendimento presencial de clientes na Loja do Cidadão das Laranjeiras.
Valor estimado sem IVA: 388 800 EUR 💰
Duração: 12 meses
Descrição das renovações: Designação do lote: Lote II — Atendimento de clientes contact center
Número do lote: 2
Breve descrição: Atendimento de clientes contact center.
Valor estimado sem IVA: 1 530 000 EUR 💰

Procedimento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimento acelerado: Não aplicável.
Hora limite para recepção das propostas: 18:00
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Data de abertura das propostas: 2020-04-20 📅
Hora de abertura das propostas: 10:00
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Modo de organização/gestão da prestação de serviços
Critério de qualidade (ponderação): quarenta por cento
Critério de custo (nome): Preço
Critério de custo (ponderação): sessenta por cento

Entidade adjudicante
Identidade
Número de registo nacional: 500906840
Contacto
Endereço Internet: www.epal.pt 🌏
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
Endereço Internet: www.acingov.pt 🌏
URL dos documentos: www.acingov.pt 🌏

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Empresa Portuguesa das Águas Livres (EPAL), S. A.
Endereço postal: Avenida da Liberdade, 24
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1250-144
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Fonte: OJS 2020/S 051-121325 (2020-03-11)

Anúncio de adjudicação (2020-07-30)
Objecto
Âmbito do concurso
Breve descrição: Valor total do procedimento: 1 918 800 EUR 💰
Metadados do anúncio
Tipo de documento: Anúncio de adjudicação

Procedimento
Tipo de proposta: Não consta

Entidade adjudicante
Contacto
Correio electrónico: mpcosta@adp.pt 📧

Referência
Datas
Data de envio: 2020-07-30 📅
Data de publicação: 2020-08-04 📅
Identificadores
Número do anúncio: 2020/S 149-365926
Número JO-S: 149

Objecto
Âmbito do concurso
Designação do lote: Lote número 1: atendimento presencial de clientes na loja do cidadão das laranjeiras
Breve descrição: Designação do lote: Lote II: atendimento de clientes contact center
Breve descrição: Lote II: atendimento de clientes contact center.

Procedimento
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (ponderação): 40
Critério de custo (ponderação): 60

Adjudicação do contrato
Data de celebração do contrato: 2020-07-24 📅
Nome: Set Goals Human Consulting, Lda.
Número de registo nacional: 514333839
Cidade postal: Mafra
País: Portugal 🇵🇹
Valor total do procedimento: 1 199 178 EUR 💰
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 9
Fonte: OJS 2020/S 149-365926 (2020-07-30)