Aquisição de serviços de atendimento presencial para a Loja do Cidadão das Laranjeiras e de atendimento telefónico (contact center), por lotes

Anúncio de concurso (2020-03-11)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Nome: Empresa Portuguesa das Águas Livres (EPAL), S. A.
Número de registo nacional: 500906840
Endereço postal: Avenida da Liberdade, 24
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1250-144
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Região: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
URL: www.epal.pt 🌏
Comunicação
Documentos URL: www.acingov.pt 🌏
URL da ferramenta de aquisição: www.acingov.pt 🌏

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“Aquisição de serviços de atendimento presencial para a Loja do Cidadão das Laranjeiras e de atendimento telefónico (contact center), por lotes BV/2828/2019”
Produtos/serviços: Serviços de atendimento a clientes 📦
Breve descrição:
“Aquisição de serviços de atendimento presencial para a Loja do Cidadão das Laranjeiras e de atendimento telefónico (contact center), por lotes.”
Valor estimado sem IVA: EUR 1 918 800 💰
Informações sobre os lotes
Podem ser apresentadas propostas para todos os lotes

1️⃣
Âmbito do concurso
Título: Lote I — Atendimento presencial de clientes na Loja do Cidadão das Laranjeiras
Título
Número de identificação do lote: 1
Descrição
Produtos/serviços adicionais: Serviços de atendimento a clientes 📦
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Descrição do concurso: Atendimento presencial de clientes na Loja do Cidadão das Laranjeiras.
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (nome): Modo de organização/gestão da prestação de serviços
Critério de qualidade (ponderação): quarenta por cento
Critério de custo (nome): Preço
Critério de custo (ponderação): sessenta por cento
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 388 800 💰
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
O período de tempo abaixo é expresso em número de meses.
Descrição
Duração: 12
Duração do contrato, do acordo-quadro ou do sistema de aquisição dinâmico
Este contrato está sujeito a renovação ✅
Descrição
Descrição das renovações:
“Prazo inicial de 1 (um) ano, sendo renovável por iguais períodos até ao máximo de 3 (três) anos.”

2️⃣
Âmbito do concurso
Título: Lote II — Atendimento de clientes contact center
Título
Número de identificação do lote: 2
Descrição
Local de actuação: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
Descrição do concurso: Atendimento de clientes contact center.
Âmbito do concurso
Valor total estimado sem IVA: EUR 1 530 000 💰

Procedimento
Tipo de procedimento
Procedimento aberto
Procedimento acelerado: Não aplicável.
Informações administrativas
Prazo de recepção das propostas ou dos pedidos de participação: 2020-04-17 18:00 📅
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou os pedidos de participação: português 🗣️
Condições de abertura das propostas: 2020-04-20 10:00 📅

Informações complementares
Corpo de revisão
Nome: Empresa Portuguesa das Águas Livres (EPAL), S. A.
Endereço postal: Avenida da Liberdade, 24
Cidade postal: Lisboa
Código postal: 1250-144
País: Portugal 🇵🇹
Correio electrónico: logistica.epal@adp.pt 📧
Fonte: OJS 2020/S 051-121325 (2020-03-11)

Anúncio de adjudicação (2020-07-30)
Entidade adjudicante
Nome e endereços
Correio electrónico: mpcosta@adp.pt 📧
Região: Portugal 🏙️

Objecto
Âmbito do concurso
Título:
“Aquisição de serviços de atendimento presencial para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento telefónico (contact center) por lotes BV/2828/2019”
Breve descrição:
“Aquisição de serviços de atendimento presencial para a loja do cidadão das laranjeiras e de atendimento telefónico (contact center), por lotes.”
Valor total do contrato (sem IVA): EUR 1 918 800 💰
Informações sobre os lotes
Este contrato divide-se em lotes ✅
Âmbito do concurso
Título:
“Lote número 1: atendimento presencial de clientes na loja do cidadão das laranjeiras”
Descrição
Descrição do concurso:
“Lote número 1: atendimento presencial de clientes na loja do cidadão das laranjeiras.”
Critérios de atribuição
Critério de qualidade (ponderação): 40
Critério de custo (ponderação): 60
Âmbito do concurso
Título: Lote II: atendimento de clientes contact center
Descrição
Descrição do concurso: Lote II: atendimento de clientes contact center.

Procedimento
Informações administrativas
Publicação anterior relativa a este procedimento: 2020/S 051-121325

Adjudicação do contrato

1️⃣
Número do contrato: 1797
Número de identificação do lote: 2
Título:
“Contrato de aquisição de serviços de atendimento telefónico e de atendimento presencial (contact center)”
Data de celebração do contrato: 2020-07-24 📅
Informações sobre concursos
Número de propostas recebidas: 9
Nome e endereço do contratante
Nome: Set Goals Human Consulting, Lda.
Número de registo nacional: 514333839
Cidade postal: Mafra
País: Portugal 🇵🇹
Região: Portugal 🏙️
O contratante é uma PME
Informações sobre o valor do contrato/lote (sem IVA)
Valor total do contrato/lote: EUR 1 199 178 💰
Fonte: OJS 2020/S 149-365926 (2020-07-30)